Anonüümsete kaebuste saamine, olgu siis klientidelt või kaastöötajatelt, on sageli ettevõtte juhtimise osa. Need anonüümsed kaebused võivad hõlmata mitmesuguseid probleeme, alates rahulolematusest tootega või viletest teatamisest kuni sellisteni, millega ei tasu tegeleda. Teised teevad rahulolematud töötajad, kes üritavad käivitada kuulujutte või saada teise töötaja ebaõiglaselt töölt lahkuma. Kuigi mõne kaebuse võib otsekohe tagasi lükata, tuleks enamikku uurida, et teha kindlaks, kas need on õigustatud või kas kellelgi on varjatud motiivid. Need kaebused võivad ettevõttel aidata või kahjustada selle infrastruktuuri, olenevalt sellest, kuidas juht neid käsitleb.
Kui juht saab anonüümseid kaebusi, ei tohiks ta hüpata ja ilma tõenditeta kohe uskuda kõike, mida kaebus ütleb. Igasse kaebusesse tuleks suhtuda skeptiliselt ning võimalikult täpselt välja selgitada kaebuse esitaja tundmatu isiku võimalikud motiivid. Kaebuse allika tuvastamine võib aidata, sest mõned inimesed võivad tõesti soovida ettevõtet aidata, samas kui teised võivad olla vihased ja tahavad teise töötaja hätta sattuda. Kui kaebus tundub reaalne või sellega kaasnev olukord tõsine, peaks juht kaebust kindlasti uurima.
Anonüümseid kaebusi uuritakse nii selleks, et välja selgitada, kas kaebusel on tegelik fakt või kehtivus, kui ka selleks, et teha kindlaks, kas olukord vajab sekkumist. Seda saab teha, küsides kaebuse sihtmärki või otsides fakte ettevõtte dokumentidest või salvestistest. Kui kaebus on tõsi või näib olevat tõsi, peaks juht sihtmärgiga konfidentsiaalselt rääkima.
Isegi kui anonüümsed kaebused tunduvad tõelised, ei pruugi mõned faktid õiged olla. Sihtrühmale tuleks anda võimalus öelda, mida ta olukorrast arvab, või väljendada oma seisukohta, mida kaebus käsitleb. See võib näidata, et keegi teine pani toime rikkumisi või et ka teised on süüdi. Töötaja lõpetamine või karistamine kogu lugu teadmata võib viia kohtusse alusetu töösuhte lõpetamise või karistamise pärast.
Kui on vaja astuda samme, peaks juht viivitamatult esitama juurdluse ja kõik paljastamata faktid. Juht peaks ka igaks juhuks kirjutama memo, milles kirjeldatakse töötajaga juhtunut. Kui töötaja on võetud sammude pärast vihane ja soovib hagi esitada, võib tõendite toimikus hoidmine aidata peatada kahju hüvitamise või jätta hagi kohtust välja.
SmartAsset.