Kuigi eBay® julgustab müüjaid pakkuma ostjatele mittetöötava kauba puhul 30-päevast tagastusakent, vajavad ostjad täiendavat kinnitust, et toode vastab nende ootustele. eBay® garantii annab selle kindlustunde, tagades veebisaidi kaudu ostetud esemete kaitse kuni üheks aastaks. Garantiiplaan pakub 100-protsendilist katet osadele, tööle ja remondile. Garantiiga klientidele on saadaval ööpäevaringne tasuta telefoninumber ja reeglina läheb remonti kiiresti. Plaanil on ka “Sidrunit pole” garantii, mis ütleb, et kui eset parandatakse aasta jooksul rohkem kui kolm korda, saab klient uue.
eBay® garantii on kolmanda osapoole garantii, mida pakuvad klientidele UUED klienditeenindusettevõtted, mis on laiendatud teenindusplaanide pakkuja. Plaanide hind võib olenevalt kauba ostuhinnast olla vahemikus 7 USA dollarit (USD) kuni 300 dollarini (USD). Ostjad, kes ostavad paketi eBay®-st, töötavad otse NEW-iga seoses saidil sõltumatutelt müüjatelt ostetud toodete parandamise või asendamisega. Müüjatele ei võeta tasu nende müügis olevate kaupade plaani pakkumise eest ning müüjad võivad osalemise eest saada isegi ettevõttelt NEW stiimuleid või boonuseid.
eBay®-l on klientidele saadaval kaks erinevat tüüpi garantiiplaani. Standardset teenindusplaani pakutakse toodetele, mis on ostetud eBay® müüjatelt ilma olemasolevate garantiideta. Nende esemete tagatis kehtib üks aasta pärast ostmist. Katvus algab 30 päeva pärast “Osta kohe” kuupäeva lõppu.
Teist tüüpi eBay® garantii on laiendatud hoolduspakett. See plaan on saadaval kaupade jaoks, millel on olemasolev tootja või müüja teenindusplaan. Klientidel on võimalus pikendada kauba praegust garantiid 90 päeva, kuue kuu või ühe aasta võrra. Kauba kaitse algab pärast tootja või müüja garantii lõppemist.
eBay®-st ostetud uutele, kasutatud ja uuendatud esemetele kehtib eBay®-i garantii – sait ei hõlma siiski kaupu, mille kohta müüja on valesti esitanud. Vastavalt teenusetingimuste lepingule ei kuulu garantii ka kaubad, mille tingimused on olemas, kasutatud kaubad, mis on vanemad kui viis aastat, ega jaemüügikaubad, mille hind on üle 4,000 USD (USD). Ostjad peaksid enne garantii ostmist tutvuma teenusetingimustega. Olenevalt teenuseplaani tüübist algab kauba kate 30 päeva pärast ostmist.