Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL®) on raamatusari, mis kirjeldab infotehnoloogia (IT) teenuste juurutamise ja haldamise meetodeid. Raamatukogus kirjeldatud meetodid on mõeldud organisatsiooni IT-teenuste tõhustamiseks, täiustades või juurutades IT-keskkondade taktikaid, nagu probleemide ja situatsioonide teadlikkus, kulude analüüs ning tarkvara ja riistvara haldus ja konfigureerimine. Raamatutes kirjeldatakse ka viise, kuidas kõiki IT-keskkonnas toimuvaid paratamatuid muudatusi hallata. ITIL®-is kirjeldatud paljude tavade kasutamise kaudu on organisatsioonid teadupärast oluliselt parandanud IT-ressursside tõhusust ja vähendanud kulusid kuni 50 protsenti.
Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu lõi Briti valitsus 1980. aastatel, et saada kontrolli alla üha suurenev sõltuvus IT-ressurssidest. Toonane arvuti- ja sideagentuur, mis hiljem liideti valitsuse kaubandusametiga, avaldas ITIL®-i esimeses versioonis algselt üle 30 köite. Raamatukogu oli kohustuslik lugemisvara Briti valitsusasutustele ja IT-teenuste pakkumisest huvitatud töövõtjatele.
Kuid aastate jooksul saavutasid kõrged tavad järk-järgult ülemaailmse populaarsuse. Välja anti raamatukogu teine versioon, mis koondas materjali kaheksa köiteni. Kolmas versioon, mis ilmus 2007. aastal, vähendas raamatukogus olevate raamatute arvu veelgi – viieni. Need on vaid infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu tuum, samas kui iga põhiteema all võivad täiendavad köited pakkuda spetsiifilisemaid praktikaid olenevalt IT-teenuste tüübist.
Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu esimene põhiteema käsitleb strateegiat, viies planeerimise ja analüüsi kaudu organisatsiooni eesmärgid IT-ga kokku. Järgmine teemavaldkond hõlmab IT-keskkonna tegelikku disaini, võttes analüüsist väljaselgitatud vajadused ja sidudes need spetsiifikaga, nagu riistvara, tarkvara, personal, strateegiline partnerlus jne. Komplekti kolmas köide on justkui sillaks üleminekuks planeerimiselt tegelikule toimimisele, kirjeldades tehnikaid, mis tagavad IT-plaani nõuetekohase elluviimise, muutmise paindlikkuse ja vähem vastuvõtlikud ettenägematutele katastroofidele. Ülejäänud valdkonnad käsitlevad IT-keskkonna tõhusa igapäevase toimimise üldist taktikat ning proaktiivset juhtimist ja edasisi parendusi.
Kuigi esialgsete üle 30 köidete keerukus on mõnevõrra tihendatud, on teemade tihedus siiski olemas. Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu keerukamaks muutmiseks on välja töötatud tööriistakomplekt, mis aitab organisatsioonidel alustada ja arendada tavasid oma IT-keskkonda. ITIL®-i tööriistakomplekt sisaldab selliseid asju nagu slaidiesitlused juhtimise kiirendamiseks, kiired teabelehed, mis võtavad kokku teemad ja praktikad, ning vastavusküsimustikud, et selgitada välja, millised valdkonnad juba töötavad ja mis võivad vajada täiustamist.