Meditsiinitöötajate vastutus patsientide eest ei lõpe pärast kontorivisiidi või haiglas viibimise lõppemist. Selle asemel on pidev meditsiiniline klienditeenindus tulemuste saavutamise tagamiseks ülioluline. Patsiendid, kes saavad ravi või kasutavad meditsiinitooteid, vajavad järelkontrolli ning seda saavad teha muu hulgas arstide kabineti assistendid, apteekrid, haigla sotsiaaltöötajad ja meditsiiniseadmete teeninduse esindajad.
Meditsiiniline klienditeenindus ei piirdu tervishoiuteenuse osutaja juhiste kordamisega patsiendile ega juhiste andmisega konkreetse meditsiiniseadme kasutamise kohta. Kuigi need patsientide ravisoostumuse toetamise meetmed on olulised, on need vaid pool asjast. Selle asemel vastab seda tüüpi klienditeenindus ideaalis kogu patsiendi vajadustele, näidates üles hoolivust ja kaastunnet ning eeskujulikku tuge.
Pärast arstivisiidi lõpetamist võivad patsiendid vajada meditsiinilise klienditeeninduse esindaja abi kindlustusnõuete esitamisel, retseptiravimite hankimisel, testide korraldamisel ja protseduuride planeerimisel. Hüvitise kindlustusvormide täitmine võib sageli olla patsientidele keeruline ja stressirohke ning tervisekindlustuseta isikud võivad vajada suunamist asutustesse, mis aitavad neil abi saada. Lisaks ei pruugi patsiendid teada, kuidas neid teenuseid saada, seega võib klienditeenindaja asjatundlikkus olla hindamatu.
Meditsiiniline klienditeenindus pakub ka tuge krooniliste häiretega, nagu diabeet, patsientidele. Näiteks võivad diabeedihaiged sageli võtta ühendust nende retseptiravimeid või testimisseadmeid tarniva ravimifirma esindajatega. Need koolitatud esindajad abistavad patsiente nende seadmete õige kasutamise kohta küsimustega ja annavad põhilist teavet ravimite kohta. Mõnikord on krooniliste haiguste all kannatajatel kasu seadmete õige kasutamise protseduuride läbivaatamisest. Lisaks võivad hooldajad vajada selgitust selle kohta, kuidas aidata patsiendil kõige paremini ravimite tellimusi täita.
Haiglast välja kirjutatavad patsiendid võivad vajada järelravi. See on viimastel aastatel veelgi sagedasem haiglas viibimise kestuse lühenemise tõttu ning olenevalt haiglaravi ulatusest ja tõsidusest. Sellisena saab meditsiiniline klienditeenindus aidata korraldada koduseid tervishoiuteenuseid, transporti, füsioteraapiat ja kindlustusnõudeid.
Meditsiinitöötajad mõistavad sageli nende teenuste osutamise ning hooliva ja toetava lähenemise tähtsust. Patsientidel on võimalus uurida teiste meditsiiniteenuste osutajate kättesaadavust ja valida, kas minna mujale, kui nad usuvad, et nende vajadused ei ole täidetud. Kvaliteetset meditsiinilist klienditeenindust tuleks oodata ja seda tuleks pidada patsiendihoolduse lahutamatuks osaks.