Kriitilise intsidendi tehnika on inimloomuse jälgimise meetod, et mõõta, kui tõhusad või ebatõhusad on inimesed olukorraga silmitsi seistes. See ennustab, kuidas töötajad lahendavad probleeme töökohal, ja tuvastab käitumise, mis esindab positiivseid ja halbu reaktsioone. Personalijuhid võivad kasutada kriitilise juhtumi tehnika rakendust, et testida tööle kandideerija käitumist, et ennustada, kas isikust saab kasulik töötaja. See loob standardid teatud kutsealadele.
Küsimustikke kasutatakse mõnikord kriitiliste juhtumite tehnikate kohta käivate andmete kogumiseks. Töötaja, juhi või kaastöötajate koostatud aruanne võib uurida, mis konkreetse juhtumiga juhtus, kuidas seda käsitleti ja kas töötaja võetud meetmed olid tõhusad või ebatõhusad. Aruandes võidakse analüüsida ka seda, millised meetmed oleksid võinud sündmuse tulemusi parandada.
Kriitiliste juhtumite tehnika analüüsimisel võib sarnased sündmused jagada kategooriatesse, et aidata töötajatel ära tunda häid ja halbu reaktsioone. Suhtlemist klientide, töökaaslaste või ettevõtte tarnijatega saab uurida, et õppida tootlikkuse parandamise viise. Analüüs hõlmab tavaliselt seda, mis juhtus enne, selle ajal ja pärast intsidenti ning kuidas see on seotud töö tulemuslikkusega. See aitab juhendajatel määrata teatud tööülesannetele parimad töötajad.
Kriitiliste juhtumite tehnika töötas välja Ameerika psühholoog John Flanagan Teise maailmasõja ajal, et määratleda käitumist, mis viib töö eduka lõpuleviimiseni. Ta töötas välja testimise, mis võiks määrata sõjas lendavate pilootide positiivseid omadusi. Protsessi kohandati hiljem nii, et see hõlmaks haridust, inimressursse, tervishoiutööstust ja klienditeenindust.
Hariduse kriitiliste juhtumite tehnika uurimise ajal jälgis Flanagan õpilasi 11 aastat. Ta analüüsis, mida õpilased eelistasid teha, ja mõõtis neile kättesaadava karjäärinõustamise taset. Uuring näitas, et mõned õpilased ei saavutanud hästi isegi siis, kui nad testisid kõrget produktiivset käitumist. Pedagoogid võivad seda uuringut kasutada tõhusate ja ebatõhusate meetodite määratlemiseks õppeedukuse parandamiseks.
Nende psühholoogiliste profiilide eesmärk on lahendada probleeme töökohal teatud olukordades, mida võib pidada ettevõtte edukuse seisukohalt kriitiliseks. Võimalikult töötajalt võidakse küsitleda vestluse käigus, kuidas ta stsenaariumiga hakkama saaks, andes intervjueerijale ülevaate kandidaadi positiivsetest või negatiivsetest omadustest. Nende testide tulemused võivad osutada ka konkreetsetele tööülesannetele, kus töötajad saavad silma paista.