Hüpoteeklaenu teenindav ettevõte on ettevõte, mis teenindab hüpoteeklaenu igapäevast hooldust. Paljudel juhtudel antakse pärast laenu võtmist ja isegi kui see laen lõpuks teisele pangale või finantsasutusele müüakse, igapäevased toimingud sageli üle teisele ettevõttele. Selle vastutuse võtmisel saab ettevõte intressimaksest võtta väikese protsendi, võib-olla 0.5%.
Pärast makse laekumist krediteerib hüpoteeklaenu teenindav ettevõte või laenuteenindusettevõte need maksed ja saadab seejärel välja uue väljavõtte. Mõnel juhul võib kasutatav ettevõte laenu kehtivusaja jooksul mitu korda muutuda; samas võib pank, kes saab suurema osa maksest, jääda samaks.
Kui Ameerika Ühendriikides muutub hüpoteeklaenu teenindav ettevõte, on laenuvõtjal sellega kaasnevad õigused. Esiteks tuleb muudatusest teavitada 15 päeva enne. Samuti pikeneb ajapikendus igaks juhuks, kui laenuvõtja saadab eelmisele ettevõttele makse. See ajapikendusperiood on 60 päeva. Need sätted on üksikasjalikult kirjeldatud USA föderaalseaduses ja neid ei saa muuta.
Enamasti on hüpoteeklaenude menetlemine hea äri. Enamik inimesi teeb oma maksed iga kuu õigeaegselt või võivad aeg-ajalt hilineda. Lisaks on tehnoloogia täiustumisega laenu töötlemine ja hooldus üha enam automatiseeritud. Seda võimaldavad näiteks elektroonilised maksed.
Hüpoteeklaenu teenindava ettevõtte kulud suurenevad aga järsult, kui laenuvõtja ei suuda järjekindlalt õigeaegselt maksta, kuna ettevõte peab seejärel inkasso nõudma. Mõnel juhul on see edukas, kuid siiski on ettevõtte jaoks lisakulu. Inkassovajaduse korral võib teenindaval ettevõttel sõlmida hüpoteegipidajaga kokkulepe lisatasude saamiseks kuni 100% viivisest ja võib-olla isegi rohkem, olenevalt tehtud töö mahust.
Kui sissenõudmine ei õnnestu, peab teenindaja tegema koostööd hüpoteegi omanikuga, et määrata kindlaks protsessi järgmised sammud. See võib hõlmata, kuid mitte ainult, sulgemist. Sõltuvalt kahe üksuse vahelisest kokkuleppest võib teenindav ettevõte tegeleda sulgemisega või jätta selle kohustuse pangale.