Telefonipank on paljude pangaasutuste pakutav teenus. Protsess hõlmab puutetundliku telefoni klahvistiku kasutamist mitmesuguste pangafunktsioonide täitmiseks. Telefonipanka kasutavad traditsiooniliste pankade kõrval laialdaselt ka Interneti-pangandusasutused, sealhulgas pangad, mis tegutsevad peamiselt telefonitehnoloogia abil.
Telefonipanganduse kontseptsioon on olnud kasutusel juba mitu aastakümmet. Algselt nõudis protsess pangatöötaja käsitsi sekkumist. Kliendid helistavad panka, vastavad küsimustele oma identiteedi kontrollimiseks ja esitavad päringud teenindusesindajale. Kuigi see lähenemine oli mõnevõrra töömahukas, võimaldas see mitmeid pangatehinguid teha mugavalt kodus.
Puutetundlike teenuste tulekuga sai telefonipanganduse idee uue suuna. Reaalajas pangaesindajaga ühenduse loomise asemel said kliendid kasutada puutetundliku telefoni klahvistikku, et siseneda automatiseeritud süsteemi ja saada teavet pangakontode kohta viimase postitamispäeva seisuga. Selle uuema lähenemisviisi üks eelis on see, et pangakliendid saavad helistada igal ajal päeval või öösel ja kontrollida oma kontode olekut. Tehnoloogia arenedes laienes automatiseeritud süsteemiga teostatavate funktsioonide hulk, muutes teenuse klientide jaoks veelgi väärtuslikumaks.
Telefonipangateenuse konfigureerimiseks on mitu võimalust. Mõned funktsioonid töötavad välja valideerimisprotsessi, mis hõlmab hääletuvastust enne kliendikontodele juurdepääsu andmist. Teised süsteemid kasutavad sisselogimismandaate, nagu kasutajanimed ja pääsukoodid, mis tuleb sisestada telefoni klahvistikuga. Kui kliendid on sisestanud õiged andmed, võimaldab automatiseeritud süsteem täita sisselogimismandaatidega seotud kontodega seoses mitmesuguseid funktsioone.
Tüüpiline pangatelefoni klient pääseb oma kontodele juurde, et täita erinevaid funktsioone. Saldosid saab kontrollida ja viimaseid tegevusi üle vaadata. Samuti saab klient telefonipanga kaudu raha kontode vahel üle kanda, tellida juurde tšekke, tasuda laenumakseid või küsida infot muude panga pakutavate teenuste kohta.
Telefonipanka kasutavad lisaks traditsioonilistele pankadele ka virtuaalpangad, mis sõltuvad tehingute töötlemiseks ja klientidele teabe edastamiseks suuresti telefoni- ja Interneti-juurdepääsust. Telefonipangad toimivad üldiselt peamiselt juurdepääsumandaatide loomisega, mida saab kasutada igas puutetundliku toonteenusega telefonis. Lisaks saab tehinguid või päringuid teha ööpäevaringselt, mis võimaldab telefonipangal otsida kliente kõikjal maailmas, kus pangal on äritegevus.
Kuigi Interneti-pangandus on tänapäeval muutunud väga populaarseks, pakuvad enamik pangaasutusi jätkuvalt oma klientidele tasuta telefonipangateenuseid. Teenus on jätkuvalt populaarne tarbijate seas, kellel ei pruugi olla Interneti-valmidusega pihuseadmeid või kellel on Interneti-panga kasutamine mingil põhjusel ebamugav.