Kommunikatsiooniaudit on organisatsiooni kommunikatsioonialaste jõupingutuste tulemuslikkuse hindamine. Need jõupingutused võivad hõlmata mitmeid erinevaid meetodeid ja materjale, nagu reklaamid ja turundustagatised, veebisaidid, sisesuhtlus ja aktsionäride aruanded. Kommunikatsiooniaudit hindab kõigi nende meetodite tõhusust. Seda kasutatakse sageli abivahendina kommunikatsiooniplaani või -strateegia kavandamisel või ümberhindamisel.
On mitmeid põhjuseid, miks ettevõte või organisatsioon võib otsustada kommunikatsiooniauditi läbi viia. See võis kindlaks teha, et selle suhtlusmeetodid on liiga laialt levinud. Võib tunduda, et põhilised kliendiuuringud ei anna igakülgset ülevaadet selle suhtlusstrateegiate tõhususest. Organisatsioon võib soovida lihtsalt hinnata ettevõtte sõnumit, et tagada järjepidevus erinevates meediumites või jõuda uue sihtrühmani. Olenemata põhjusest, on oluline, et organisatsioon kirjeldaks enne auditit oma missiooni, väärtusi või visiooni ja vaatajaskonda, et saaks adekvaatselt hinnata nende üksuste tõhusat kommunikatsiooni.
Organisatsioon võib läbi viia oma uuringu või tellida auditi läbiviimiseks välise agentuuri teenuseid. On oluline, et kommunikatsiooniaudit uuriks põhjalikult kõiki olemasolevaid kommunikatsioonistrateegiaid ja tegevusi. Andmeid võib koguda paber- või elektrooniliste küsitluste, fookusrühmade või intervjuude kaudu; audit võib testida tooteid klientide kasutatavuse osas. Samuti on oluline, et teavet kogutaks paljudelt isikutelt, sealhulgas mitte ainult ettevõtte töötajatelt, vaid ka aktsionäridelt, klientidelt ja klientidelt. Kaasata võib ka muid asjakohaseid rühmi.
Kommunikatsiooniauditi tulemused esitatakse tavaliselt kõikehõlmava aruande kujul, milles on selgelt välja toodud kõik kogutud andmed, kasutatud küsitlusmeetodid ja küsitletud rühmad. Need tulemused peaksid andma organisatsioonile teavet, mis aitab kindlaks teha, mida ta teeb õigesti ja mida valesti. See peaks tuvastama teabeahelas kõik lüngad või muud puuduvad lülid, mis võivad vajada parandamist.
Täielik kommunikatsiooniauditi aruanne võib anda parema ülevaate sellest, kuidas ettevõttesisesest kommunikatsioonist aru saadakse, või selle tõhususest välise sihtkliendi või sihtrühmani jõudmisel. See võib tuua konkreetseid näiteid, mis illustreerivad selle meetodite või sõnumiga seotud positiivseid või negatiivseid kogemusi. Ideaalis pakub auditiaruanne konkreetseid strateegiaid kommunikatsioonitehnikate ja -poliitika tugevdamiseks. See võib soovitada organisatsiooni sõnumit paremini sihtida ja kohandada ning seda kasulikul viisil esitada. Audit võib pakkuda ka uusi viise, kuidas kommunikatsioonitegevust tõhustada või lihtsustada, et vähendada kulusid ja selgitada organisatsiooni sõnumit tulevastele sihtrühmadele.