Hõõrdumismäär peegeldab klientide säilitamist ettevõttes, mis pakub tooteid või teenuseid tellimuse või kontopõhise süsteemi alusel. Kui hõõrdumismäär on kõrge, tähendab see, et paljud inimesed liiguvad ettevõttesse ja sealt välja, samas kui madalam kulumismäär näitab, et liikumist on vähem. Hõõrdumismäärasid, mida tuntakse ka kui loobumismäärasid, tuleb vaadelda kasvumäärade ning klientide säilitamise ja hõrenemise määrade kontekstis, et teha kindlaks nende mõju arutatavale ettevõttele.
Lahkumismäärasid arutatakse tavaliselt selliste ettevõtete puhul nagu telefonifirmad, Interneti-teenuse pakkujad ja kaabeltelevisiooni pakkujad. Need tööstusharud on väga konkurentsivõimelised ja paljudes valdkondades on neil suur kulumismäär, kuna paljud kliendid lahkuvad, et konkurentide pakkumisi ära kasutada, samas kui teised liiguvad sisse, kui reageerivad pakkumistele, mille eesmärk on neid konkureerivatest ettevõtetest eemale meelitada. Lõpptulemuseks võib olla suur liikumiskiirus.
Inimesed kasutavad seda terminit sageli spetsiaalselt selleks, et arutada inimesi, kes teenusest lahkuvad või katkestavad. Hõõrumismäära teabe vaatamisel on oluline välja selgitada, kas seda mõistet kasutatakse selles tähenduses või üldisemas tähenduses klientide liikumise sageduse kohta. Kui arv kajastab teatud aja jooksul tootest või teenusest loobuvate klientide protsenti ja see on kõrge, näitab see, et ettevõttel on raskusi klientide hoidmisega ja et tal võib olla halb teenindus, halvad tooted või ebatavaliselt kõrged hinnad. kliente minema ajada. Kui see hõlmab uusi kliente ja lahkuvaid kliente, loetaks seda väga erinevalt.
Hõõrdumise määra saab kasutada kliendibaasi suuruse üldiste muutuste vaatamiseks. Enamik ettevõtteid soovib kasvu poole püüda, kuid suure kulumismäära ja madala registreerumismäära korral on võimalik näha langust. Lisaks tuleks sellele esitada ka teave selle kohta, kui kaua inimesed antud ettevõttes osalevad. Hõõrdumismäärasid võib vaadelda väga erinevalt, sõltuvalt nende taga olevatest teguritest. Näiteks 10% kulumismääraga ettevõte, mis säilitab kliente keskmiselt 30 aastat, erineb oluliselt ettevõttest, millel on sama määr, mis hoiab kliente alles kuus kuud.
Tööstusharudes, kus on olnud kõrge loobumismäär, võivad ettevõtted kasutada reklaamikampaaniaid, mille eesmärk on edendada klientide hoidmist. Teised lähevad vastupidisele teele ja viitavad oma mobiilsusele ja teenustele ülemineku lihtsusele, et meelitada kliente, kes soovivad paindlikumaid võimalusi.