Krediitkaardi väljastajad ja kliendid saavad vaidlusi lahendada ilma kohtusse pöördumata, kasutades krediitkaardi vahekohtumenetlust. Vahekohtumenetlus on üldiselt odavam kui kohtuprotsess. Eesmärk on, et otsuse langetaks neutraalne kolmas osapool. Nagu kõik läbirääkimised, võib ka krediitkaardi vahekohtumenetlus esitada mõningaid väljakutseid.
Vahekohus ei pea järgima õigusriigi põhimõtteid. Kumbki pool ei saa vahekohtuniku otsust edasi kaevata. Need krediitkaardi vahekohtu reeglid võivad tekitada suuri probleeme mõnele kliendile, kes vahekohtuniku otsusega ei nõustu.
Mõned krediitkaardifirmad lisavad kaardiomaniku lepingutesse kohustuslikud siduvad vahekohtuklauslid. Kaarti kasutades nõustub klient käesolevate tingimustega. Kohustuslikus siduvas vahekohtus loobub klient kaardi väljastaja kohtusse kaevamisest. Vahekohtumenetlus on sel juhul ainus viis vaidluste lahendamiseks.
Siduv vahekohtumenetlus nõuab, et klient järgiks vahekohtuniku otsust ja takistab kliendil õiguskaitset otsida teisest kohtust, näiteks kohtust. Tavaliselt ei saa vahekohtu otsuseid kohtus tühistada. Mõnda otsust saab kohtus muuta, kui klient suudab tõendada pettust või vahekohtuniku olulist huvide konflikti.
Tarbijad, kelle suhtes kohaldatakse kohustuslikku siduvat vahekohtumenetlust, võivad vahekohtumenetluse ajal palgata advokaadi. Advokaadi palkamine võib märkimisväärselt tõsta vahekohtu kulusid. Kasuks on aga see, et advokaadi kohalolek võib aidata tagada, et vahekohtunik jääb erapooletuks.
2000. aastatel võeti vaatluse alla kohustuslikud krediitkaartide vahekohtuklauslid. Mõned üksikisikud, kohalikud omavalitsused ja tarbijaõiguste organisatsioonid väitsid, et paljud vahekohtunikud ei olnud neutraalsed, ja asusid enamasti krediitkaardi väljaandjate poolele. Vahekohtunikud vaidlustasid need väited tugevalt. 2009. aastal eemaldasid mõned Ameerika Ühendriikide suurimad krediitkaardi väljaandjad need klauslid kaardiomaniku lepingutest.
Kui see on õigesti tehtud, võib vabatahtlik, mittesiduv krediitkaardi vahekohtumenetlus olla kasulik võlgade lahendamise vahend. Neutraalne pool võib pakkuda otsust ja mõlemad pooled võivad nõustuda pakutud lahendusega või mitte. Tarbija jaoks on see protsess mõnikord odavam kui advokaadi palkamine kaardi väljaandjaga läbirääkimiste pidamiseks või pankrotiavalduse esitamine.
Ameerika Ühendriikides atesteerivad vahekohtunikud üksikud osariigid. Sertifitseerimisnõuded on osariigiti erinevad. Mõned riigid nõuavad, et vahekohtunikel oleks õiguskogemus. Teised osariigid nõuavad ainult kolledži kraadi või võrreldavat töökogemust. Pensionil olevad kohtunikud ja advokaadid võivad töötada vahekohtuettevõtetes.
Vahekohtunikud ei ole sageli vahekohtuettevõtte töötajad. Selle asemel töötavad nad sõltumatute töövõtjatena. Selline töökorraldus võib aidata tagada otsuste tegemisel neutraalsuse.
Kliendid saavad enne krediitkaardi kasutamist põhjalikult läbi lugeda oma krediitkaardiomaniku lepingud. Leping sisaldab teavet vaidluste lahendamise ja siduva krediitkaardi vahekohtu kohustuslikkuse kohta. Kliendid, kes vajavad lepingu koopiat, saavad pöörduda oma kaardi väljaandja poole.