Tellimuste haldussüsteem on arvutiprogramm, mida kasutatakse ostu- ja müügiprotsessi etappide automatiseerimiseks. Neid programme kasutavad paljud tööstusharud kaupade, teenuste ja väärtpaberite ostmise ja müügi sujuvamaks muutmiseks. Enamikul juhtudel pakub tellimuste haldussüsteem raamistikku, kuhu ettevõte sisestab oma spetsiifilise teabe. Lisaks on enamik neist süsteemidest modulaarsed; kasutajad peavad ostma ainult vajalikud osad. Need kaks tegurit muudavad tellimuste haldamise süsteemi üldiselt väga kohandatavaks.
Need süsteemid on levinud peaaegu igat tüüpi ettevõtetes. Ettevõtted, kes toodavad või müüvad kaupu, kasutavad neid ettevõttesse saabuvate materjalide ja väljamüügi jälgimiseks. Teeninduspõhistes tööstusharudes on sageli tellimuste haldamise süsteem, mis jälgib arvete esitamist, nii et arve väikesed liitmised või mahaarvamised lähevad kaduma väiksema tõenäosusega. Finantsmaailmas jälgivad need programmid sageli väärtpaberite ostmist ja müüki, tagades, et müük on nii kohene kui ka riiklikel põhjustel korralikult jälgitav.
Enamik neist süsteemidest on kohandatud konkreetse kliendi jaoks. Pärast süsteemi ostmist kohandab ettevõte selle konkreetselt ettevõtte jaoks. See tähendab oma osanumbrite, müügi kogusummade, klientide andmebaasi ja muude ettevõttele omaste üksuste lisamist. Kui see on tehtud, on teabeandmebaas tavaliselt kogu süsteemis saadaval.
Lisaks sellele, et need on kohandatud konkreetse kliendi jaoks, on enamik neist süsteemidest valmistatud üksikutest moodulitest. Need moodulid hõlmavad ettevõtte erinevaid valdkondi, nagu müük, arveldamine või turundus. See võimaldab kliendil osta just seda, mida ta oma ettevõtte jaoks vajab. Kui tema äri hiljem laieneb, saab ta osta rohkem mooduleid, et katta oma uusi valdkondi.
Kui kulud ja algkoolitus välja arvata, on neil programmidel väga vähe puudusi. Need lihtsustavad äritavasid ja automatiseerivad paljusid müügi-, turundus- ja tarnevaldkondi. Neil on tõesti ainult üks viga; need ei sobi omavahel kokku. See tähendab, et tellimuste haldussüsteemi kasutaval ettevõttel on uuele süsteemile üleminek väga keeruline. Ettevõte peab sageli täielikult otsast alustama, kuna ükski tema varasem teave ei ühildu uue süsteemiga.
Tarbijad puutuvad nende süsteemidega kokku igal aastal rohkem. Kui inimene ostab kauba internetist või kasutab toidupoes isekassat, on selleks tellimuste haldussüsteem. Algselt olid need programmid mõeldud pigem telgitaguse positsiooni jaoks, kuid tänapäevased äritavad on need välja toonud. Selle tulemuseks on sujuvamad liidesed ja uued moodulid, mis käsitlevad konkreetselt selliseid asju nagu klientide hinnangud ja kommentaarid.