Lennuteenindusjaam on rajatis, mis vastutab pilootidele tugiteenuste osutamise eest peale lennujuhtimise juhiste. Lennuteenindusjaama spetsialistid võivad pakkuda pilootidele mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas side- ja otsingu- ja päästeabi, ilmateateid ja lennuinfot. Sellistes rajatistes töötamiseks vajavad inimesed lennuametite põhikoolitust, mida tavaliselt pakutakse värbamis- ja värbamisprotsessi osana. Kogemusega saab spetsialist jaamade vahel liikuda.
Lendudeks valmistuvad piloodid võivad võtta ühendust lennuteenindusjaamaga, et saada teavet ilmastikutingimuste, lennujaama liiklusharjumuste ja lennujaama eeskirjade kohta. Spetsialistid saavad aidata piloote lennuplaanide esitamisel ja kohandamisel ning pakkuda lennueelseid nõuandeid, et aidata pilootidel oma reise tõhusamalt planeerida. Piloodid, kes vajavad lennu ajal abi, saavad raadio teel ühendust võtta lennuteenindusega. Hädaolukorras aitab lennuteenindusjaam koordineerida hädaolukordadele reageerimist ja suunata abi kõige sobivamasse asukohta.
Lennujaamas lennujuhtimisteenuseid ei osutata, kuigi lennujaamas, kus lennujuhtimist õhusõidukite väikese mahu tõttu ei kasutata, saab lennuteenindusjaam piloote juhendada ja piloote juhtida, et nad saaksid ohutult maanduda. Samuti ei saa spetsialistid anda lenduritele otsekorraldusi, vaid ainult soovitusi ja nõuandeid. Neil on juurdepääs jälgimissüsteemidele, et nad saaksid jälgida piirkonna lennumustreid ja kasutada seda teavet pilootide abistamiseks.
Seda tüüpi töö nõuab suurt tähelepanu detailidele, mis on seotud võimega töötada mõnikord kaootilises keskkonnas. Paljud lennujaamad võtavad lende vastu igal kellaajal ja lennuteenindusjaam peab olema valmis abistama. Lisaks võivad piloodid helistada kummalistel tundidel, et saada infotundi, et nad saaksid otsustada, kas jätkata planeeritud reisidega või teha ohutuse huvides muudatusi. Lennuteenindusjaama töötajate jaoks on oluline mõista lennundusseadusi ja ka põhilisi ohutusprobleeme.
Töötajad saavad pilootidega kohtuda isiklikult, telefoni või raadio teel. Mõned ettevõtted opereerivad kauglennuteenindusjaamu, kus keskses asukohas olevad inimesed teenindavad suurt ala. Need spetsialistid vajavad väljaõpet ilmastikutingimuste kohta kogu piirkonnas, kus nad teenindavad, et nad saaksid anda pilootidele täpset ja kasulikku teavet. Neil võib olla vaja tunda ka piirkondlikke aktsente, et nad saaksid pilootidest raadio kaudu selgelt aru. Oluline omadus on ka võimalus luua võrgustikku piirkonna õiguskaitse- ja muude teenistustega.