Väljend “tarbija käitumine veebis” kirjeldab veebis ostmise protsessi tarbija vaatenurgast. Seda kirjeldatakse sageli kui suundumuste uurimist, sealhulgas veebireklaamide mõju, tarbijate valmisolekut linkidel klõpsata, võrdlusostlemise levimust jne. Interneti-tarbija otsustusprotsess erineb sageli füüsilise poe tarbija omast. Ettevõtted uurivad üha enam veebipõhist tarbijakäitumist, et kohandada oma müügi- ja turundusstrateegiaid Internetist ostjatele meeldivaks.
Veebimüük on kogu maailmas kasvanud ning üha rohkem ostjaid otsib Internetti enne, kui nad kaubanduskeskustesse või muudesse kauplustesse suunduvad. Konkurentsis püsimiseks otsustavad paljud ettevõtted pühendada vähemalt osa oma turunduskapitalist veebiruumile. Ettevõtted otsustavad veebipõhise tarbijakäitumise analüüsimise kaudu paljud veebimüügi täpsemad punktid, sealhulgas reklaamistrateegiad, lehe paigutus ja veebisaidi otsimise lihtsus.
Tarbijakäitumise valdkond veebis võib olla lai. Enamasti esitavad selle valdkonna teooriad majandusteadlased või turuanalüütikud, kes on spetsialiseerunud tarbijaanalüüsile. Ettevõtted palkavad lepingu alusel tarbijaanalüütikuid, et anda kohandatud nõu. Teised töötavad sõltumatutes turuanalüütikute ettevõtetes, mõttekodades või akadeemilistes ringkondades.
Paljudes aspektides on veebipõhise tarbijakäitumise uurimine veebipõhiste tarbijate ja veebiettevõtete ristumiskoha uurimine. Analüütikud uurivad, kuidas tarbijad reageerivad veebiettevõtte erinevatele aspektidele, ja võrdlevad tegureid, mis viisid tarbija ostu sooritamiseni või veebisaidilt lahkumiseni. Veebis ostude tegemise tarbijapsühholoogia on tavaliselt analüütikute kaalutlustes suur osa ning analüütikud viivad sageli läbi soo, vanuse ja suhtelise keerukuse alusel turu segmenteerimise uuringuid.
Tarbijakäitumine veebis võib olla ka tulevikku vaatav. Käitumisuuringud võivad ettevõtetele öelda, kuidas tarbijad reklaamidele ja saidi paigutusele reageerivad, kuid ennustada ka seda, kuidas tarbijad reageerivad teistele tulevastele kampaaniatele või veebifunktsioonidele. Turuanalüüs veebiruumis viib sageli uuendusteni. Ettevõtted töötavad välja uusi reklaamikampaaniaid ja pakuvad käitumisstatistika põhjal erinevaid viise potentsiaalsete ostjateni jõudmiseks.
Mõnikord on ettevõtete käitumisandmete kasutamine lihtne, näiteks teatud saitide linkide sponsoreerimine või kodulehtede optimeerimine otsingumootorites kergemini kuvamiseks. Siiski on turu reaktsioonid üha enam kohandatud tarbijale individuaalselt. Suhtlusvõrgustike reklaamid, interaktiivsed kodulehed ja eripakkumised e-kirjade või sõnumite uuenduste tellijatele on kõik näited viisidest, kuidas veebipõhised tarbijakäitumised on mõjutanud tänapäevast jaemüügimaailma.
SmartAsset.