Front office on nimetus, mis kirjeldab ettevõtte valdkonda, kus kliendid ja ettevõtte töötajad suhtlevad. Esiandeid nimetatakse tavaliselt nii, kuna need asuvad ettevõtte esiküljel või sissepääsu juures, võimaldades klientidel kontoritöötajatele hõlpsasti juurde pääseda. See äritegevuse oluline osa võib olenevalt ettevõttest teenida mitmeid eesmärke ja on sageli parim koht kliendiga seotud teabe hankimiseks.
Esindustes võib olla sissepääsulaud, kus töötab sekretär või haldustöötaja. See põhilaud võib pakkuda abi sissetulevatele klientidele või klientidele ning suunata päringud õigetele töötajatele. Teise võimalusena võivad kõik osakonna töötajad saada kliendiabi koolituse; kuna selle ärivaldkonna töötajatel võib olla palju ülesandeid, tähendab nende kõigi klienditeeninduse alal väljaõpe, et peaaegu alati on keegi klienti aitama.
Lisaks sellele, et see piirkond on klientide kontaktpunkt, võib see olla ka kogu ettevõtte peamine suhtluskeskus. Kontoritöötajad täidavad sageli sekretärifunktsioone ja võivad vastutada sõnumite vastuvõtmise, tellimuste käsitlemise ja teabe edastamise eest erinevatesse osakondadesse. Paljud esindused töötavad koostöös müügi- ja turundusosakondadega, et luua ja klientidele teavet levitada.
Sõltuvalt ettevõtte suurusest ja funktsioonidest võib esindus olla kõigi tehingute juht. Selle valdkonna töötajad võivad tegeleda igapäevase posti sorteerimise ja levitamisega, osutada teistele osakondadele koopia- ja faksiteenuseid, töötada otse klientidega ja täita andmesisestusülesandeid. Selle ametikoha tüüpilisel töötajal on nii klienditeenindusoskused kui ka kontorioskused. Organisatsioonioskused, arvutioskus ja trükkimine on selle piirkonna kirglikus õhkkonnas üleelamiseks sageli üliolulised.
Esikontor võib olla ka kontorimasinate kodu. Selles piirkonnas leiduvad levinumad seadmed on koopiamasinad, faksiaparaadid, mitmeliinilised telefonid, posti- ja mastaabimasinad ning kontoriarvutid. Paljud eksperdid soovitavad, et enne nende masinate kasutamist on mõistlik küsida töötajatelt abi; katkine või kinnikiilunud masin võib tekitada tervele ettevõttele tundidepikkust peavalu ja aeglast tootmist.
Selle energeetilise valdkonna eest vastutaval isikul võib olla mitu erinevat ametit, näiteks peasekretär, büroojuht, kontori juhendaja või administraator. See isik vastutab üldiselt assistentide koolitamise ja juhtimise eest ning osakonnajuhatajana. Esindusjuhtidel on tavaliselt suurepärased juhtimisoskused ning selge arusaam ettevõttest ja selle funktsioonidest.
SmartAsset.