Kliendiportaal on veebitööriist, mis võimaldab klientidel pääseda juurde hankija teabele ja teenustele. Portaali idee on pakkuda klientidele ressursse, mida saab kasutada ööpäevaringselt, samuti võimaldada minimaalse ootamisega saada tuge igal ajal ja vastavalt vajadusele. Kliendiportaali parimad näited sisaldavad elemente, mis on nii proaktiivsed kui ka reageerivad, võimaldades hankijal klientide vajadusi ette näha ja reageerida enne, kui need vajadused ilmnevad, ning vastata vajadustele nende tekkimisel.
Tõhusa kliendiportaali kujundamisel tuleks kaasata mitu põhifunktsiooni. Üks elementaarsemaid on juurdepääs klienditeenindusele. Sel eesmärgil sisaldab portaal sageli võimalust saata meilipäring otse klienditeenindajale veebisaidilt, kus portaal on asutatud. Mõnede portaalide kujunduste puhul on Interneti-juurdepääs klienditeenindusele tagatud kiirsuhtlustööriista kujul, mis võib olla eriti tõhus, kui klient vajab kohe abi.
Hästi läbimõeldud kliendiportaal võimaldab klientidel tellimusi esitada ka veebis. See välistab telefoniühenduse ooteaja ja annab kliendile võimaluse tellimus enne lõplikku esitamist visuaalselt üle vaadata. See funktsioon võimaldab esitada tellimusi väljaspool tavapärast tööaega, mis on paljudele ettevõtetele väga kasulik.
Juurdepääs kontoteabele on samuti oluline kliendiportaali puhul. Turvakoode kasutades oma teabele juurdepääsuks saavad kliendid määrata hiljuti tehtud tellimuste hetkeseisu, kontole tehtud maksete konteerimise, arvelduskonto saldod ja minevikus tehtud tellimuste ajaloo. Võimalus seda tüüpi andmetele juurde pääseda ilma telefonikõnet tegemata võib olla eriti kasulik, kui klient peab selle teabe kiiresti üle vaatama ja ei saa endale lubada järgmise vaba esindaja ootamist.
Pole ebatavaline, et kliendiportaal on varustatud ka selleks, et võimaldada klientidel kaebusi või muresid registreerida ning küsimusi esitada. Mõned portaalid võimaldavad klientidel kirjavahetusele sildistada ja määrata prioriteeditaseme, mis võib aidata kiirendada reageerimist ja uurimist selle kohta, mis põhjustas kliendile teatud ebamugavusi põhjustanud olukorra. See võime kiiresti ja tõhusalt käsitleda klientide kaebusi võib aidata takistada kliendil suhet lõpetamast ja konkurendiga kontot loomast.
Kliendiportaali täpne struktuur varieerub mõnevõrra sõltuvalt portaali teenindatavate klientide tüübist ning müüja pakutavate kaupade ja teenuste tüübist. Üks konstant kõigi portaali versioonide seas on see, et funktsionaalsus peab võimaldama kliendi häält ja tagama, et ta on selgelt kuulda ning vastuseid pakutakse võimalikult kiiresti.
SmartAsset.