Infotehnoloogia-toega teenuste (ITES) äriprotsesside allhange (BPO) on allhankemudel, mis kasutab allhankeprotsesside edastamiseks infotehnoloogiat (IT), tavaliselt Interneti kaudu. Seda tüüpi allhankel on kõik samad funktsioonid, mis tavalisel BPO-l, kaasates IT-d teenuse osutamise mehhanismina. ITES BPO on muutunud elujõuliseks allhangete kategooriaks, kuna Internet on levinud kõikjal.
Ettevõtted tellivad äritegevust allhanke korras, et võimaldada spetsialistidel käsitleda protsesse, mida tavaliselt ei peeta äritegevuse põhiosaks. Sageli allhanke korras tellitavate äriprotsesside näideteks on personalijuhtimine, raamatupidamine, palgaarvestus, andmesisestus ja teatud tüüpi klienditeenindusfunktsioonid. Nende ülesannete määramine kolmandate osapoolte spetsialistidele võimaldab ettevõttel suunata ressursse ümber oma toodete projekteerimisele, tootmisele ja tarnimisele, mitte äritegevuse kõrvalprotsessidele. Sel viisil loodab ettevõte saavutada kulude kokkuhoidu ja tegevuse efektiivsust.
ITES BPO on teatud tüüpi allhange, mis tugineb soovitud teenuse pakkumisel tehnoloogiale. Teenust osutatakse elektrooniliselt, tavaliselt Interneti kaudu, kuid selle asemel võib kasutada mis tahes side- või andmevõrku. Näiteks ITES BPO-st, mis ei ole Interneti-põhine, on sisseostetud IT-tugi. Ettevõtted kasutavad oma võrgu tõrkeotsinguks sisemist IT-abiteenust. Kui see funktsioon on sisseostetav, haldab teenusepakkuja teenusepakkumisi telefoni või e-posti teel, logib sisse ettevõtte võrku, kasutab tarkvara töötaja terminali kaugvaatamiseks ja juhtimiseks ning lahendab probleeme nende ja muude elektrooniliste vahendite kaudu.
Interneti-põhised ITES BPO projektid on muutunud seda tüüpi allhangete kõige populaarsemaks rakenduseks. Internet võimaldab üleilmset ühenduvust, mis on alati sisse lülitatud, võttes arvesse paljudest sõltumatutest allikatest hallatava võrgu loomupäraseid koondamisi. Veelgi olulisem on see, et Internet kui elektrooniline suhtlusmehhanism on klientidele, töötajatele, klientidele ja tarnijatele hõlpsasti juurdepääsetav tarbija tasandil brauserirakenduse abil.
Interneti kaudu tarnitava ITES BPO näide on veebipõhine klienditeeninduse kasutajatoe süsteem. Ettevõtted rendivad teenindusettevõtteid, et hallata e-posti tugiteenust, mis on ettevõtte veebisaidi osa. Teenusepakkuja kasutab klientide kontaktide haldamiseks tarkvaralahendust. Kliendid esitavad veapiletid elektrooniliselt Interneti kaudu. Teenusepakkuja töötleb pileteid ja vastab küsimustele meili teel.
Teine näide on dokumentide töötlemine. Ettevõte, kes vajab dokumentidest kogutud teavet, võib palgata ITES BPO teenusepakkuja, kes käsitleb dokumente elektrooniliselt. Dokumente saab ettevõttele edastada elektrooniliselt Interneti kaudu või, kui need on paberkandjal, siis skaneerida ja seejärel edastada. Teenusepakkuja töötajad töötlevad dokumendi andmebaasiks, kodeerivad teabe, kategoriseerivad sisu ja puhastavad vastavalt vajadusele märgituvastust. Andmebaas on kliendiettevõttele ja selle töötajatele kättesaadav ka Interneti kaudu.
SmartAsset.