Äriprotsesside allhange (BPO) ja infotehnoloogia allhange (ITO) esindavad mõlemad viise, kuidas ettevõte suudab jõuda kaugemale oma võimetest ja tutvustada teist teenusepakkujat. Kõigil nendel pakkujatel on unikaalsed rollid, kuid esineb ka mõningast kattumist. Põhimõtteliselt pöördub ettevõte ITO ja BPO pakkujate poole, et luua tõhusamaid töövooge. ITO pakkuja peaks looma kulude kokkuhoidu, mis on seotud arvutivõrkude ja muude infotehnoloogiasüsteemidega, samas kui BPO pakkuja teenused peaksid suurendama tegevust kõigis ärivaldkondades.
Ettevõte võib pöörduda nii ITO kui ka BPO pakkujate palkamiseks. Mõlema pakkuja pakutavate teenuste ulatus on erinev ja üks ei välista vajadust teise järele. Samuti puudub keskmiselt rivaalitsemine BPO ja ITO pakkujate pakutavate teenuste vahel.
Kui tehnoloogiasüsteemide ja protseduuridega seotud rahalist kokkuhoidu ei leita, ei ole ITO pakkuja midagi muutnud. Kui BPO pakkuja on palgatud, tuleb selle teenuse edukaks tunnistamiseks realiseerida äriprotsesside täiustused, mis võivad ettevõttes kaasa tuua suuremaid finantstulemusi. BPO pakkuja kaudu saavutatud tõhusus võib olla seotud inimressursside, rahanduse või tegelikult mis tahes organisatsiooni tegevusvaldkonnaga, mis on osa ettevõtte põhitegevusest.
Kuigi ITO ja BPO teenused on loodud üksteist täiendama, võib organisatsioonil olla mõttekas võtta üks enne teist kasutusele. Esmalt ITO pakkuja tutvustamine võib kaasa tuua kiireima rahalise kokkuhoiu, mis on hea koht alustamiseks. ITO pakkuja ei pea jääma pikaks ajaks tööle, sest pärast võimaliku kulude kokkuhoiu tuvastamist saab ettevõte need muudatused omastada. Kui kulude kokkuhoid on saavutatud, võivad BPO pakkujal olla küpsed tingimused stsenaariumi sisenemiseks ja kogu organisatsioonis suurema tegevuse tõhususe saavutamiseks.
Muud eristavad tegurid ITO ja BPO ettevõtete vahel hõlmavad iga teenusepakkuja kogemusi. ITO spetsialistid oskavad ära tunda organisatsioonis vajalikke tehnoloogiavõimalusi, alates salvestusruumist kuni toe ja traadita teenusteni. Pakkujatel peaks olema võimalik pidada läbirääkimisi kulude ja tingimuste üle või tõhustada teenuseid nende valdkonna spetsialistide teadmiste põhjal. BPO pakkujad täidavad organisatsiooni nimel konkreetseid ülesandeid, nagu klienditeenindus, raamatupidamine või personalijuhtimine.
SmartAsset.