Ettevõtte poliitika viitab ettevõtte lähenemisele antud probleemile. See lähenemisviis on üldiselt üksikasjalik ja võib sisaldada selliseid komponente nagu keelatud käitumine, õigused ja vaidlustamise protseduurid. Ühel ettevõttel võib olla mitu poliitikat. ja need võivad puudutada kliente või töötajaid puudutavaid probleeme. Kui ettevõtte poliitika hõlmab töötajaid, jälgivad seda tõenäoliselt juhtkond või inimressursid. Kui kaasatud on kliendid, tegelevad poliitikaga sageli klienditeenindajad või juhid.
Mõiste poliitika võib eksitada inimesi arvama, et edastatakse ühtainsat ideed või reeglit. Vastupidi, ettevõtte poliitika on tavaliselt ideede kogum, mis puudutab ühte teemat. Tavaliselt annab see teada, mida inimene peaks ettevõttelt ootama, mida ettevõte üksikisikutelt ootab ja mis juhtub normist kõrvalekalduvate sündmuste korral.
Tihti on vaja kehtestada ettevõtte poliitika, et tagada ettevõtte vastavus kohustuslikule regulatsioonile. Näiteks keelab seadus paljudes jurisdiktsioonides diskrimineerimise usutunnistuse või raseduse alusel. Lisaks süüdlasele võib selle seaduse rikkumiste eest vastutada ka ettevõte. Et aidata seda juhtumit ära hoida ja vähendada kaasosalusena tõlgendatavat tegevust, töötavad ettevõtted tavaliselt välja poliitika.
Selline poliitika koosneb tõenäoliselt mitmest põhikomponendist. Esiteks võib see määratleda probleemi, antud juhul diskrimineerimise. Seejärel võib see visandada keelatud toiminguid. Tavaliselt kaasatakse menetlused nende isikute jaoks, kes usuvad, et nad on ohvrid, nende kaebuste lahendamiseks. Tõenäoliselt on poliitikas välja toodud ka distsiplinaarmeetmete kava rikkujate jaoks.
Ettevõtte kliente puudutav poliitika käsitleb tavaliselt seda, kuidas neid koheldakse ja kohustusi, millega nad nõustuvad. Näiteks võib poel olla tagastuspoliitika, mis käsitleb olukordi, kus klient ei soovi ostetud kaupa. See reegel võib määrata üksused, mida ei saa tagastada. See võib kirjeldada kliendi nõudeid, näiteks kviitungi ja originaalpakendi olemasolu. Lisaks tuleks selles täpsustada ettevõtte kohustused, näiteks 30 päeva jooksul sooritatud ostu eest raha tagastamine ja seda algselt kasutatud makseviisiga.
Ettevõtte poliitikal on palju eeliseid. Need julgustavad õiglust, kuna tingimused on välja toodud üldiselt, mitte individuaalselt. Poliitikad võivad muuta ettevõtted populaarsemaks, sest inimesed on teadlikud, kuidas nad probleemile eelnevalt lähenevad. Üks ettevõtte poliitika puudusi on aga see, et see võib avaldada õiguslikke tagajärgi ettevõtetele, kes seda rakendavad. Kui keegi poliitikast kõrvale kaldub, võidakse ettevõtet vastutusele võtta, sest kohtud võivad tõlgendada seda lepingu rikkumisena.
SmartAsset.