Kliendi väärtus on kasu, mida klient tootest või teenusest selle maksumusega võrreldes saab. Seda kasu võib mõõta rahas, näiteks kui toode aitab säästa kliendi raha, mis oleks kulunud millelegi muule. Kasu võib olla ka raske mõõta, näiteks naudingut, mida klient tootest või teenusest saab. Mõistet “kliendiväärtus” ei tohiks segi ajada klientide väärtusega ettevõtetele. See viitab väärtusele, mida kliendid saavad, mitte sellele, kui väärtuslikud kliendid on.
Realiseerimine vs ohverdus
Mõned ettevõtjad seletavad kliendi väärtust realiseerimisega võrreldes ohverdamisega. “Realiseerimine” on ametlik termin selle kohta, mida kliendid oma ostudest saavad. Ohverdus on see, mida nad toote või teenuse eest maksavad.
Väärtuse mõõtmine
Toode või teenus võib pakkuda väärtust mitmel viisil. Lisaks kliendi raha säästmisele või naudingute pakkumisele võib see säästa ka tarbija aega, pakkuda kasu, mida ilma tooteta ei saa, või tõsta kliendile juba kuuluva asja väärtust. Näiteks kui füüsilisest isikust ettevõtja ostab arvuti, mis võimaldab tal säästa aega selliste ülesannete täitmisel nagu arvete koostamine, arvestuse pidamine või eelarve haldamine, võib ta pühendada rohkem aega oma ettevõtte raha teenivatele aspektidele. See võib võimaldada tal suurendada oma igakuist kasumit rohkem kui arvuti algne maksumus, mistõttu on lihtne tuvastada netoväärtust, mille ta sai arvuti ostmiseks tehtud investeeringust.
Kasutavad ettevõtted
Igas suuruses ettevõtted kasutavad kliendi väärtust osana suuremast analüüsist, et teha kindlaks, kui hästi nad oma kliendibaasi teenindavad. Üksikasjalikud uuringud võivad hõlmata seda, mida kliendid tavaliselt ostetavate toodetega teevad või kuidas nad kasutavad teenuseid oma varade (nt kinnisvara või autode) väärtuse suurendamiseks. Ettevõtted võrdlevad oma toodete hindu ka väärtusega, mida kliendid neilt saavad, et määrata neile konkurentsivõimeline hind ja maksimeerida kasumit.
Reklaamimine klientidele
Kui ettevõte tuvastab väärtuse, mida tema tooted või teenused klientidele pakuvad, võib ta kaaluda kliendi väärtuspakkumist. Põhimõtteliselt on see lubadus saada tooteid või teenuseid ostvatele klientidele eeliseid. Näiteid klientide väärtuspakkumistest võib näha reklaamis. Ettevõtted toovad esile eelised, mida nad usuvad, et kliendid saavad aru, ja kuvavad neid reklaamides, lootes meelitada rohkem kliente. Seadused, mis tagavad reklaamis tõesuse, muudavad ettevõtete jaoks ebaseaduslikuks reklaamida oma toodete või teenuste puhul tugevalt liialdatud või valesid kliendiväärtusi.
Seotud mõisted
Lisaks kliendi väärtuse põhiideele aitavad muud terminid seda väärtust täpsemalt määratleda. Suhteline jõudlus näitab, kuidas ettevõtte toode või teenus pakub kliendile väärtust võrreldes konkurentide toodete või teenustega. Juurdepääsukulud lisavad ärianalüütikud ostuga seotud jõupingutuste hinnangulise kuluna. Väärtuspakkumised sisaldavad sageli neid üksikasjalikkuse tasemeid, et aidata juhtidel vaadata, kui hästi ettevõte oma sihtrühma teenindab.
SmartAsset.