Klienditeeninduse koordinaator on klienditeenindusliini töötajate esmane tugi. Ta vastutab probleemide lahendamise, koostöö klientide ja töötajatega konfliktide ületamiseks ning kvaliteetse klienditeeninduse pakkumise eest. Seda tööd leidub tavaliselt jaemüügikeskkonnas, samuti ettevõtetes, mis müüvad otse kliendile.
Inimesed, kes naudivad koostööd paljude inimestega, on tõeliselt huvitatud klienditeenindusest ja oskavad hästi konflikte lahendada, tunnevad sageli suurimat rahulolu klienditeeninduse koordinaatorina. Oluline on märkida, et enamikul inimestel, kes saavad koordinaatoriks, on klienditeeninduse alal ulatuslikud kogemused. Seda tüüpi kogemus on väärtuslikum kui keskharidusjärgne haridus sellel ametikohal.
Kuigi sellel ametikohal ei nõuta formaalset keskhariduse järgset haridust, omandavad paljud inimesed ärijuhtimise kraadi või diplomi, nii et nad kvalifitseeruvad juhtivatele kohtadele, kui nad vabanevad. Paljud jaemüügi- ja kliendikesksed ettevõtted pakuvad töötajatele õppemaksu, et aidata neil ühendada töökogemus ja haridus. Huvilised saavad oma juhendajaga olemasolevatest võimalustest rääkida.
Probleemide ja konfliktide lahendamiseks on erinevaid meetodeid, mida klienditeeninduse koordinaator kasutab. Need võivad hõlmata olukorra leevendamist, põhiprobleemi eraldamist ja kliendi muredega tegelemist. Neid tehnikaid õpetatakse sageli tööandjate pakutavate klienditeeninduse koolitusprogrammide käigus.
Klienditeeninduse standardid on organisatsiooniti väga erinevad. Koordinaator vastutab töötajate ja klientidega suhtlemise järelevalve ning juhendamise ja toe pakkumise eest. Kliendiga suhtlemise haldamine ja suurepärast klienditeenindus nõuab pidevat valvsust. Töötajatega töötamine on selle rolli oluline osa ja nõustamine viisil, mida töötaja saab hõlpsasti aktsepteerida, on ülioluline.
Suurtel organisatsioonidel on tavaliselt iga piirkonna jaoks klienditeeninduse koordinaator. Koordinaatorid kohtuvad regulaarselt, et jagada teavet, kehtestada standardeid, määratleda äriprotsesse ja tuvastada ühiseid probleeme. Näiteks saavad koordinaatorid tuvastada tagasisaatmispoliitikaga seotud probleemid, mis põhjustavad probleeme klientidele ja töötajatele. Nad võivad teha tippjuhtkonnale ettepaneku poliitika muutmiseks ja neil on tavaliselt muudatuse rakendamiseks vajalikud volitused.
Koordinaatori rollis olevatele inimestele pakutavad reklaamivõimalused hõlmavad haldusjuhtimist ja piirkonna või piirkondliku klienditeeninduse koordinaatorit. Need ametikohad võivad nõuda täiendõpet või laiemat kogemust. Inimesed, kes soovivad oma karjäärivõimalusi laiendada, peaksid seda arutama oma juhendaja või personaliosakonnaga.
SmartAsset.