Kvaliteedijuhtimine, tuntud ka kui kvaliteedikontroll, on süsteem, mida kasutavad igat tüüpi ettevõtted üle kogu maailma. Seda tüüpi juhtimissüsteem võib aidata igat tüüpi ettevõtetel oma tegevusi koordineerides pakkuda tarbijatele parimat võimalikku toodet ja/või teenust, mis suurendab selle tõhusust ja tõhusust. Ettevõtted kasutavad palju erinevaid kvaliteedijuhtimissüsteeme. Seda tüüpi süsteemide kaudu saab ettevõte jälgida ja mõõta oma tarbijatele pakutavate toodete ja/või teenuste kvaliteeti. Tõhus kvaliteedijuhtimissüsteem aitab ettevõttel tõsta oma konkurentsieelist, tõhustada organisatsiooni arengut, tõsta esile klientide rahulolu ja palju muud.
Kvaliteedijuhtimise kaudu leiab ettevõte, et on võimeline saavutama konkurentsieelise, kuna mõistab paremini kõiki oma tegevusprotsesse. Toimimisprotsesside mõistmine võimaldab ettevõttel neid täiustada, mis omakorda võimaldab innovatsiooni ning tarbijatele pakutavate toodete ja/või teenuste kvaliteedi tõstmist. Mõned kõige sagedamini kasutatavad kvaliteedikontrolli protsesside täiustamise tööriistad on protsesside kaardistamine, ajurünnak, hajuvusdiagrammid, juhtimiskaardid ja jõuväljaanalüüsid. Need tööriistad aitavad organisatsiooni töötajatel jääda loominguliseks ja produktiivseks, mis suurendab ettevõtte konkurentsieelist. Ettevõtte jaoks on oluline hoolikalt valida, milliseid kvaliteedijuhtimise tööriistu ta kasutab, kuna erinevat tüüpi ettevõtted kasutavad erinevat tüüpi süsteeme.
Kvaliteedikontrollisüsteemi kasutavate ettevõtete organisatsiooniline areng on paranenud. See arengu kasv tuleneb sellest, et kõik organisatsiooni töötajad on kursis oma organisatsiooni toote ja/või teenuse kvaliteediga. Mida keskendunumalt ja haritumalt organisatsiooni töötajad kvaliteedile keskenduvad, seda kvaliteetsemad on organisatsiooni tooted ja/või teenused. Kvaliteedijuhtimise süsteemid toovad kaasa ka kvaliteedi planeerimise, mis toob kaasa töötajate suhtlemisoskuste paranemise, töötajate oskuste ja teadmiste avardumise ning organisatsioonilise paindlikkuse suurenemise. Need süsteemid parandavad ka organisatsiooni sisemisi kliendi/tarnija suhteid.
Kvaliteedijuhtimissüsteemi kasutamise üks hinnatumaid aspekte on see, et see suurendab klientide rahulolu. Seda tüüpi süsteem suurendab ettevõtte võimet vähendada tarbijate ooteaega, parandada tarne- ja saatmismeetodeid ning suurendada klientide lojaalsust. Mida kõrgem on ettevõtte klientide lojaalsus, seda kõrgem on selle kasumi tase. Kvaliteedikontrollisüsteem suudab analüüsida olemasolevate ja endiste klientide kogemusi, et vastata olemasolevate ja potentsiaalsete klientide ootustele. Klientide ootustele vastamine on klientide suurepärase rahulolu tagamise võtmeelement.
SmartAsset.