Üks olulisemaid aspekte ettevõtte juhtimisel on oskus kuulata, mõista ja vastata kliendi vajadustele. Enamik kliente soovib töötada ettevõttega, mis näitab soovi teda aidata kõigega, mida ta vajab. Kliendihaldus on võime tõlgendada ja hallata kliendi vajadusi ja ootusi tõhusa planeerimise, juhtimise ja suhtlemise kaudu. See kehtib nii toodete kui ka teenuste puhul.
Tänu tohutule ülemaailmsele turule on ettevõttel klientideni jõudmiseks palju meetodeid. Täna võib klient astuda poodi või otsida Internetist vajalikke kaupu ja teenuseid. Ettevõte peab tagama, et iga kord oma toote või teenusega kokku puutudes saavutatakse klientide positiivne ettekujutus.
Hea klienditeenindus saavutatakse siis, kui ettevõte loob kogemuse, mis ületab kliendi ootused. See arusaam on peamine põhjus, miks inimesed naasevad ettevõttesse lisatooteid ostma. Ettevõte, mis keskendub kliendile kvaliteedi, tarne ja klientide tunnustamise valdkondades, suurendab tavaliselt kaubamärgilojaalsust. Haldatavad olulised interaktsioonid hõlmavad järgmist
organisatsiooni kõigi toodete ja teenuste ostmine, kaebused ja tagastamine.
Püsiklient on parim klient. See klient valib konkreetse toote nime järgi olenemata hinnast. Püsikliendi omandamine nõuab iga kliendikogemusega aega, kvaliteeti ja tipptaset. Püsiklient on ettevõtte eestkõneleja, kes loob kaubamärgile tasuta turundust. Kõigi kliendihaldusprogrammide esmane eesmärk on luua iga kliendikogemusega keskendunud edu kaudu püsikliente.
Paljud ettevõtted on loonud kliendisuhete halduse (CRM) protsessid, mis aitavad iga klienti jälgida ja auditeerida. See tarkvara loob klientide profiilid. Kliendi ostuharjumusi jälgides saab ettevõte luua konkreetse kliendi vajadustele vastavat reklaammaterjali.
Nimetuvastus on tõhus kliendihaldustööriist tarbijatega isikliku suhte loomiseks. Paljud kauplused kasutavad tehingu ajal kliendi nime isikliku suhte lisamiseks. Seda tehnikat kasutatakse tavaliselt jaemüügis.
Klientide kaebused on kliendihaldusprotsessi oluline komponent. Kaebuste käsitlemine nõuab kliendi suhtes siirust ja empaatiat. Kliendihaldur peaks keskenduma probleemi kiirele ja tõhusale lahendamisele. See kliendiga suhtlemine on võimalus luua negatiivsest olukorrast positiivne kliendikogemus.
SmartAsset.