„Tarbija ostukäitumine“ on termin, mida kasutatakse tooteid ostvate ja kasutavate inimeste tegevuse ja käitumise kirjeldamiseks. Seda käitumist uuritakse laialdaselt äris, majanduses, psühholoogias ja sotsioloogias ning sellistel uuringutel on suur mõju toodete turustamisele ja müügile. Tarbijate ostukäitumise uuringu keskmes on selle väljaselgitamine, miks inimesed sooritavad ühed ostud ja teised mitte. Selle otsuse tegemisel tuleb järgmiseks sammuks teha kindlaks konkreetsed tegurid, mis mõjutavad tarbijaid ostuotsuseid langetama. Nende tegurite ja tarbija ostutrendide taga olevate põhjuste mõistmine on keskendunud ja tõhusa turundusstrateegia väljatöötamise oluline osa.
Tarbijad ostavad erinevat tüüpi tooteid mitmel erineval viisil. Ostes toote, mida tarbitakse kohe või kasutatakse näiteks ainult üks kord, võib tarbija ostukäitumine hõlmata vaid kiiret kohapealset otsust. Enamik tarbijaid ei kuluta palju aega kommipulkade või pabertaldrikute ostmise ja planeerimise peale. Tarbijad, kes plaanivad osta kallimaid tooteid, mida nad kasutavad pikema aja jooksul (nt autod ja arvutid), kalduvad näitama keerukamat ostukäitumist, mis nõuab palju uurimist ja võrdlemist.
Mitmed erinevad käitumisviisid ja tegevused on keerukate ja kulukate ostude puhul tarbija ostukäitumise tavalised elemendid. Selle käitumise esimene osa on mingi probleemi või vajaduse äratundmine. Seejärel otsustab potentsiaalne tarbija, millist tüüpi toode on vajalik, ja uurib alternatiive, näiteks erinevaid kaubamärke või erinevaid mudeleid. Pärast uuringu läbiviimist otsustab tarbija, millist konkreetset toodet ta osta ning kuidas ja kust seda osta. Pärast ostu sooritamist hõlmab tarbija ostukäitumine sageli ostu hindamist, et otsustada, kas see on rahuldav või mitte.
Tarbija ostukäitumist võivad mõjutada mitmed tegurid. Isiklikud psühholoogilised eelistused ja motivatsioon on ostuotsuse tegemisel väga olulised, kuid need pole sugugi ainsad olulised tegurid. Paljudel ostudel on selged sotsiaalsed tagajärjed ja need võivad muuta seda, kuidas tema sotsiaalsed sidemed näevad, näiteks vihjamine, et keegi kuulub teatud kultuuri või sotsiaalmajanduslikku gruppi või toetab teatud kaubamärki teistest. Isegi sellised loomupärased tunnused nagu vanus, rass ja sugu mõjutavad oluliselt tarbijate ostukäitumist. Noored kulutavad raha teisiti kui näiteks vanad inimesed ning mehe ostuotsused erinevad tõenäoliselt naise omadest.
SmartAsset.