Otseturundus on mõnikord vastuoluline müügimeetod, mille kaudu reklaamijad pöörduvad potentsiaalsete klientide poole otse toodete või teenustega. Kõige levinumad otseturunduse vormid on telefonimüük, tellitud või pealesunnitud meilid ning posti teel saadetud kataloogid, voldikud, brošüürid ja kupongid. Enamikul juhtudel on eesmärk teavitada kliente toodetest või teenustest, mida nad võivad vajada, ootamata klientidelt kontakti alustamist. Eelkõige veebis on tava pälvinud palju kriitikat, mis puudutab isiklikku privaatsust ja andmete jälgimist. Sellegipoolest on praktika väga edukas, mis motiveerib paljusid turundajaid hoolimata võimalikest riskidest ja varjukülgedest jätkama.
Andmebaaside ja profiilide koostamise tähtsus
Et olla otseturunduses edukas, peavad ettevõtted reeglina koostama suuri andmebaase potentsiaalsete klientide ja klientide isikuandmetest. Neid andmebaase müüakse sageli teistele turunduskonglomeraatidele või jagatakse nendega. Enamik andmebaase on arvutipõhised, mis teeb nende värskendamise tarbijateabe muutudes väga lihtsaks. Sellised asjad nagu ostuajalugu, aadress ja keskmine sissetulek võivad aidata turundajal potentsiaalse kliendi profiili kujundada.
Kuidas teavet kogutakse
Erinevatel ettevõtetel on klientide kohta teabe hankimiseks erinevad võimalused, kuid protsess on sageli lihtsam, kui tundub. Ajakirjade tellijate nimekirjad, ühingu liikmete nimekirjad ja erialastel konverentsidel osalemise kataloogid on sageli avalikult kättesaadavad. Need andmed võivad anda turundajatele aimu teatud inimeste huvidest. Kooli registreerimisteave, geograafiline teave (nt sihtnumber või sihtnumber) ja ligikaudne aastasissetulek on sageli saadaval ka maksuregistrites. Interneti kaudu saavad turundajad mõnikord koguda andmeid vaadatud veebilehtede või tehtud ostude põhjal.
Isikupärasem viis klientideni jõudmiseks
Paljude ettevõtete ja teenusepakkujate jaoks, eriti nende jaoks, kes on väikesed või väga nüansirikkad, ei pruugi traditsioonilised reklaamivormid – raadio, ajalehed, televisioon ja muu taoline – olla parim reklaameelarve kasutamine. Näiteks meeste juuste väljalangemist ennetavaid tooteid müüv ettevõte peaks leidma raadiojaama, mille formaat meeldiks vanematele meessoost kuulajatele, kellel võib see probleem tekkida. Ei ole mingit garantiid, et see grupp kuulaks seda konkreetset jaama ettevõtte reklaamide edastamise ajal.
Otseturundus seevastu võimaldaks ettevõttel eelvalida kliente, kes vastavad õigele demograafilisele näitajale. Need inimesed võivad olla suunatud spetsiaalsete kirjade või telefonipakkumiste kaudu. Sel viisil saaks ettevõte kulutada reklaamile sama palju raha, kuid jõuda suurema protsendini potentsiaalsetest ostjatest.
Klientide ülekoormus ja muud miinused
Paljud inimesed ei tea, kuidas tellimisvormile või küsitlusele lisatud isikuandmeid võidakse hiljem sihipäraseks reklaamimiseks kasutada, mis võib avada otseturunduse valdkonna kriitikaks – inimesed tahavad tavaliselt täielikku avalikustamist selle kohta, kuidas nende teavet saab või hakatakse kasutama. enne selle esitamist. Üks otsepostitusringkondades levinud filosoofia on idee, et kui klient tellib ühe kauba – näiteks ujumistrikoo rõivakataloogist –, võib ta loomulikult olla huvitatud ka seotud asjadest, nagu basseinitarbed või treeningvarustus. See võib kaasa tuua otseturunduse ülekoormuse, kuna potentsiaalsed kliendid on ülekoormatud kataloogide, soovimatute meilide ja soovimatute telefonikõnedega.
Samuti on muret selle pärast, et seaduslike otseturundusagentuuride kogutud isikuandmeid võivad südametunnistuseta ettevõtted osta selgesõnaliselt pettuse eesmärgil. Turundaja, kes teab potentsiaalsest kliendist palju, võib proovida seda teavet kasutada kuritegude, näiteks identiteedivarguste või pangapettuste puhul.
Privaatsusprobleemid võrgus
Mõned otseturunduse karmimad kriitikad puudutavad veebiruumi. Inimestele, kes tegelevad veebis ostlemisega või isegi juhusliku veebisirvimisega, ei meeldi tavaliselt idee, et nende liikumist jälgivad ettevõtted, kes loodavad neile konkreetseid kaupu või teenuseid müüa. Paljud privaatsuseksperdid ja kaitserühmad on isikliku privaatsuse säilitamiseks püüdnud teha lobitööd agressiivse veebijälgimise vastu võitlemise reeglite vastu.
Tööstuse määrus
Paljud otseturundusettevõtted kuuluvad enesekontrolli ühingutesse, mis takistavad aktiivselt oma andmebaaside pettust või invasiivset kasutamist. Õiguspärased otseturundusettevõtted pakuvad tavaliselt ka meetodeid, mille kaudu üksikisikud saavad taotluse alusel reklaamiloenditest loobuda. Ameerika Ühendriikides on riiklik “mitte helistada” üks näide edukast tööstuse reguleerimisest. See nimekiri, mida haldab Föderaalne Kaubanduskomisjon, võimaldab üksikisikutel jäädavalt loobuma suunatud telefonipakkumistest.
Enamikus riikides on klientidel ka õigus loobuda soovimatute kataloogide tellimusest ja blokeerida hulgikirjad oma postkastides. Internetis on levinud ka mitmed rämpsposti- ja jälgimisvastased algatused. Kliendid ei saa tavaliselt sihitud turundust täielikult ära hoida, kuid sageli saavad nad palju ära teha, et neile salvestatud teavet kontrolli all hoida.
SmartAsset.