Mitmekesisuse koolitus on haridusvahend, mida ettevõtted ja ettevõtted kasutavad, et õpetada töötajatele, kuidas olla kõige produktiivsemad ja uuendusmeelsed meeskonnaliikmed töökohal, mis ületab kultuurilisi, sotsiaalmajanduslikke ja soolisi tõkkeid. Peamine eesmärk on tavaliselt harida töötajaid erineva tausta, kultuuride, tavade ja vaatenurkade osas, et vältida solvamist või ahistamist. Kui seda tehakse õigesti, võib see aidata ära hoida mis tahes rassi, etnilise päritolu, seksuaalse sättumuse või sooga seotud antagonismi, nii tegelikku kui ka arvatavat. Kõikide sektorite ettevõtted kasutavad sellist koolitust, kuigi tegelik logistika võib erinevates kohtades erineda. Mõnikord on harjutused loengu või informatiivse brošüüri vormis, kuid need võivad hõlmata ka rollimänge, interaktiivseid seminare ja videoesitlusi. Paljud ettevõtted muudavad sellise koolituse kohustuslikuks ja seda nõutakse tavaliselt korrapäraste ajavahemike järel, näiteks kord aastas või kord kvartalis. Mõnel juhul võib väljendit “mitmekesisuse koolitus” kasutada ka selleks, et kirjeldada seda, millist kultuurilist koolitust töötajad saavad enne välismaale lähetamist; selles mõttes on koolitus tavaliselt rohkem suunatud konkreetse kultuuri ja inimeste tundmaõppimisele, mitte sallivuse ja aktsepteerimise õpetamisele üldisemalt.
Põhiidee
Üha mitmel pool muutub kaasaegne tööjõud ja ühiskond laiemalt üha mitmekesisemaks. Teine võimalus seda öelda on see, et need muutuvad vähem homogeenseks, mis tähendab põhimõtteliselt seda, et nii töötajad kui ka kliendid on pärit üha laiemast taustast. Mõnikord on erinevused sisuliselt nähtamatud, näiteks sotsiaalmajanduslik staatus, rahvus või perekonnaseis, kuid teinekord on need kohe ilmsed; sugu, rass ja isegi vanus ilmnevad tavaliselt peaaegu kohe. Selle tulemusena töötavad töötajad üha tõenäolisemalt koos inimestega, kes on endast märkimisväärselt erinevad, või nende heaks. Mitmekesisusele suunatud koolituse põhieesmärk on aidata edendada töökohta, mis on õnnelik ja aktsepteeriv ning kus kõik tunnevad end mugavalt.
Enamasti püütakse koolitusel rõhutada mitmekülgse töökeskkonna pakkumiseks erineva tausta ja talentidega inimeste töölevõtmise eeliseid. Tavaliselt saavad ettevõtted kasu mitmekesisuse omaksvõtmisest ja kõigi eri tüüpi töötajate oskuste kasutamisest. Seda tüüpi koolitus võib pakkuda loomulikku meeskonna loomise kogemust, tugevdada kaastöötajate vahelist sidet ja eemaldada tarbetud tõkked.
Ressursid ja lähenemisviisid
Tavaliselt on tegelikule koolitusele lähenemiseks paar erinevat viisi ja enamik ettevõtteid valib kombineeritud lähenemisviisi. Ka meetodid võivad aja jooksul muutuda, olenevalt sellest, mis toimib ja mis näib asjaomaste inimeste ja rühmade jaoks kõige tõhusam. Enamasti hõlmab koolitus kombineeritud videoesitlusi, loenguid ning võimalusi interaktiivseks rollimänguks ja praktiliseks harjutamiseks, kuidas käsitleda ja tuvastada potentsiaalselt keerulisi olukordi. Mõnikord jälgivad ja hindavad juhid töötajate osalemist ning osalejad võivad anda ka individuaalset tagasisidet. Enamasti on koolitus siiski sujuvam, püüdes eelkõige teadvustada inimesi olukordadest, mis võivad vajada uut või teistsugust lähenemist, ilma et oleks vaja otsest osalust.
Sisemised eelised
Üks olulisemaid asju, mille saavutamiseks seda tüüpi koolitus tavaliselt kavandatakse, on see, et kõik töötajad tunneksid end teretulnud, hinnatud ja nende annete jaoks ära kasutatud. See mitte ainult ei harida, tuues välja tavad või fraasid, mida vältida, vaid see rõhutab ka positiivseid omadusi, mida mitmekesisus töökohale toob. Mitmed vaatenurgad, probleemide lahendamise ideed ja mitmesugused elukogemused võivad tugevdada mitme erinevat tüüpi ettevõtete tõhusust ja kasumlikkust.
Tarbijatele suunatud väljamaksed
Tavaliselt on eelised ka töötajate suhtlemisel klientidega, eriti teenustele orienteeritud seadetes. Administraatorite, ametnike ja teenindusagentide koolitamine, et nad oleksid tundlikud ja teadlikud oma klientide erinevast taustast, võib ennetada soovimatuid õigusrikkumisi ning muuta ostlemise ja ostukogemuse vastuvõetavamaks ja ideaaljuhul kasumlikumaks.
Samuti võib see aidata päästa ettevõtet diskrimineerimise kohtuasjadest, mis võivad mõnikord tekkida, kui kliendid tunnevad, et neid koheldi erinevalt näiteks rassi või soo tõttu. Koolitus ei pruugi seda tüüpi väiteid vältida, kuid töötajate abistamine vallandavatest olukordadest võib neid vähendada.
Vahenduse õpetamine
Lisaks võib mitmekesisuse koolitus pakkuda kesktee vahendamiseks ja õpetada inimestele, kuidas suhelda nendega, kes on erinevad. Ettevõtte jaoks võib suhtluseks ja probleemide lahendamiseks foorumi leidmine olla keeruline. Seda tüüpi haridus võib protsessile kaasa aidata ja suunata konfliktseid osapooli kompromissi või vastastikuse mõistmise saavutamisel.
Erikaalutlused rahvusvahelistele ettevõtetele
Mitmekesisuse koolitus võib olla kasulik vahend ka nende töötajate koolitamiseks, kes valmistuvad teistes riikides äritehinguid sooritama. Inimeste kultuurilised erinevused erinevates kohtades võivad olla suured ja võivad suhtlemise väga keeruliseks muuta, isegi kui kõik osapooled räägivad ühist keelt. Kommete valesti tõlgendamine ja erinevad sotsiaalsed normid võivad tekitada raskusi ärilises suhtluses ja läbirääkimistel. Selles mõttes on koolitus sageli palju keskendunud ja kanaliseeritum kui muudes kohtades, kus eesmärgiks on õpetada sallivust ja austust üldisemalt.
SmartAsset.