Kliendi väärtusahel on ärikontseptsioon, mis esindab kliendi jaoks väärtuse loomist. See sarnaneb tarneahelaga, mis kaardistab tootmise ja tarnimise erinevad etapid alates toorainest kuni lõppkauba müügini lõpptarbijale. Suur erinevus seisneb selles, et kui tarneahel mõõdab sageli kulusid, siis kliendi väärtusahel põhineb väärtuse kasvul lõpptarbijale. Selle väärtusahela teine tõlgendus asetab rõhu olemasolevate klientide hoidmiseks astutud sammudele.
Üks näide lihtsa tarneahela analüüsi ja kliendi väärtusahela erinevusest on voodi kohaletoimetamine. Puhtalt tarneahela vaatenurgast on tarne suhteliselt väike tegur: voodis endas see käegakatsutavat muudatust ei muuda ja oma tarnevõrgustikuga suure ettevõtte jaoks on kulud suhteliselt madalad. Kliendi arvates on tarne väärtus aga kõrge. Enamikul klientidel pole võimalust voodit transportida ja ilma kohaletoimetamisteenuseta; neil jäetakse valida, kas voodi on nende jaoks kasutu, kulutada aega isejuhtiva kaubiku rentimiseks või maksta kõrget hinda, et voodi ära korjaks ja transpordiks kolmanda osapoole ettevõte.
Kliendi väärtusahela analüüs hõlmab iga sammu lammutamist, mis aitab kaasa kliendi lõplikule rahulolule. Ettevõte saab sellise analüüsi abil tuvastada kõik juhtumid, kui tema tegevus aitab seda rahulolu saavutada. Ettevõte saab seejärel oma positsiooni parandada kahel viisil: parandada olemasolevaid juhtumeid, et tekitada paremat rahulolu, ja leida uusi juhtumeid, kus see võiks kaasa aidata. Näiteks võib tootja võtta üle kas tooraine tarnija või turustaja, et laiendada oma kohalolekut väärtusahelas. Samuti võiks see täiustada oma tootmisprotsessi, et parandada kaupade kvaliteeti.
Teine vastus kliendi väärtusahelale on keskenduda sammudele, mis jäävad valmistoote ja kliendi vahel. See taktika on loodud olemasolevate klientide maksimaalseks ärakasutamiseks, selle asemel, et keskenduda uute klientide võitmiseks turundusele. Selliste sammude näideteks on heade suhete loomine klientidega, näiteks müügijärgse hoolduse ja toe kaudu, ning korduvklientidele allahindluste pakkumine. Selline tegevus võib isegi lõppeda sellega, et olemasolevad kliendid soovitavad toodet ja tootjat sõpradele ja kolleegidele.
SmartAsset.