Suhete haldamine klientidega on tänapäeval äärmiselt oluline, vastasel juhul võivad nad pöörduda teie konkurendi poole. Hea kliendisuhte hoidmine ei tähenda ega tohiks tähendada, et äritegevuse jätkamiseks peate oma tooted peaaegu ära andma. Pigem tähendab tõhus kliendisuhe tema austamist. Kliendid, kes tunnevad, et neid tunnustatakse nimepidi ja kelle kaebusi käsitletakse õiglaselt, jäävad tõenäoliselt lojaalseks.
Kliendi püsikliendikaardid, näiteks soodushinnaga liikmelisus, on hea algus tarbijatega heade suhete loomisel. Seda tüüpi pakkumised võivad näidata klientidele, et ettevõte hoolib nende muredest mõistliku hinna eest. Klientide kohtlemine liikmetena paneb nad tundma end teretulnud ja nagu nad kuuluksid ettevõttesse ega astu poodi lihtsalt midagi ostma. Sõbralik teenindus koos eheda naeratusega lisab vaid suurepärast ostukogemust.
Ükskõikse või negatiivse suhtumisega ametnikud võivad kliendisuhet kahjustada. Kliendisuhted peavad olema üles ehitatud hinnakujundusest ja pakkumistest kuni tellimuste töötlemiseni ja toiminguteni. Järgimine tähendab, et kliendisuhted ei lõpe, kui tarbijad poest lahkuvad. Võib saata sooduskirju või helistada, et küsida, kas teenus oli rahuldav; need on viisid, kuidas näidata tarbijatele, et ettevõte väärtustab nende korduvat tegevust.
Kõiki klientide kaebusi tuleks käsitleda viivitamatult tõelise ja hooliva suhtumisega. Mõnikord võib klient olukorra parandamiseks olla kõik, mida klient peab kuulma lihtsalt “Ma vabandan”. Enamik inimesi on vigade osas mõistvad, kuid kui töötajad püüavad eitada kliendi halba kogemust või kaitsta kauplust, vaevumata tarbijat kuulama, lähevad probleemid tavaliselt ainult hullemaks. Kliendisuhtele tähelepanu pööramine tähendab temaga koostööd, et säilitada tarbija lojaalsust.
Uuringud on näidanud, et ettevõtetel läheb uute klientide hankimine palju rohkem maksma kui vanade klientide hoidmine. Kliendisuhte hoidmine viisaka teeninduse ja vajaduse korral vabanduste kaudu võib aidata rahulolevaid kliente hoida. Edukamad ettevõtted näevad oma ettevõtet pigem klientide kui enda silmade läbi. Nad mõistavad, et äriliikluse puhul loeb pigem kliendi ettekujutus ettevõttest kui enda oma.
Ilma kindla kliendibaasita ei saa ettevõtted edasi areneda. Enamik ettevõtteid peab äritegevuse jätkamiseks looma lojaalse kliendibaasi ja meelitama juurde uusi kliente. Luues klientidega tõelise suhte, mitte käsitledes inimesi pelgalt statistiliste numbritena, saab ettevõte oma tugevate väärtuste ja tarbijatele pühendumise kaudu areneda.
SmartAsset.