Kvaliteedigarantii on ettevõtte poolt välja antud kvaliteedi ja klientide rahulolu tagatis, mida pakutakse eelkõige tasuvatele klientidele, kes on ostnud ettevõttelt tooteid või teenuseid. Need garantiid võivad olla mitmel erineval kujul ja funktsioonis, olenevalt ettevõtte pakutavate teenuste või toodete tüübist, kuid tavaliselt võivad need hõlmata tasutud raha osalist või täielikku tagasimaksmist, samuti toodete asendamist ja teenuse uuesti osutamist. . Kvaliteedigarantiiga tegelevad tavaliselt üksikud ettevõtted ja kuigi selle kohta ei pruugi olla kindlat tööstusstandardit, postitatakse garantii tavaliselt või selgitatakse seda üksikasjalikult, et kliendid saaksid sellest enne toote või teenuse ostmist teadlikud.
Kuna üha enam tekib sarnaseid tooteid ja teenuseid pakkuvaid ettevõtteid, muutub klientide rahulolu ettevõtete jaoks üha olulisemaks, et luua klientidele lojaalsust ja jätkata äritegevust. Üks usaldusväärsemaid vorme suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks on anda klientidele pakutavate toodete või teenuste taga mingisugune kvaliteedigarantii. Toodete tootjate puhul kehtib see garantii tavaliselt toote piiratud, pikendatud või eluaegse garantii kujul.
Seda tüüpi garantii on kvaliteedigarantii vorm, mis annab klientidele võimaluse asendada toode, mis on defektne või muul viisil ei tööta nii nagu peaks. Eluaegne garantii on eriti kasulik, kuna see näitab klientidele, et tootja on oma toodetavate toodete suhtes kindel. Jaekaupluste ja müügikohtade jaoks on paindlikud tagastuspoliitikad, mis soodustavad ausaid kliente, tavaliselt suurepäraseks kvaliteeditagatiseks. Kuigi jaekauplus ei pruugi olla võimeline kontrollima teise ettevõtte toodetud toodete kvaliteeti, näitab tagastuspoliitika, mis võimaldab tagastada vähemalt 90 päeva või kauem, tavaliselt klientidele, et ettevõte seisab selle taga, mida ta müüb.
Ettevõtetele, kes pakuvad pigem teenuseid kui tooteid, on kvaliteedigarantii sageli tagatisena, et kui teenust ei osutata kliendi standardite kohaselt, korratakse seda tasuta. See võib tähendada, et autoremonditöökoda teeb täiendavaid töid ilma kuludeta, kui esimene paranduskomplekt probleemi ei lahendanud, või et putukatõrjevahend võib tulla tagasi ja pihustada teist või kolmandat korda, kui esimene hooldus ei saa probleemist lahti. putukad. Olenemata ettevõtte tüübist võib toodete või teenuste eest makstav osaline või täielik raha tagasimaksmine olla ka kvaliteedigarantii tavaline aspekt, eriti kui klient on kogemusega eriti rahulolematu.