Klienditugi on klienditeeninduse teine termin. See hõlmab meetodeid, mis loovad kliendile positiivse kogemuse. Ettevõte vajab kasumlikuks saamiseks ja püsimiseks kliente ning kui kliendid ei ole rahul, ei hakka nad enam ettevõtet patroneerima ja nad võivad soovitada, et ka nende sõbrad ei patroneeriks ettevõtet. Hea klienditugi hõlmab klientide küsimustele ja kaebustele viivitamatut reageerimist, iga antud lubaduse järgi tegutsemist, ärakuulamist, abivalmidust ja kliendikogemusele täiendavate puudutuste lisamist.
Vähesed asjad valmistavad klientidele rohkem pettumust kui see, kui ettevõte ei vasta küsimustele, kommentaaridele või kaebustele, mis neil võib olla. Üldine rusikareegel, mida ettevõtted kellegagi suheldes kasutavad, on tema kirjavahetus 24 tunni jooksul tagastada. Sõltumata kirjavahetuse olemusest tuleks vastused alati viisakalt ja professionaalsena hoida. Lõppeesmärk on võita uus klient või hoida vana, parandades vale või andes rohkem teavet.
Samuti peavad ettevõtted meeles pidama, et kui kliendile antakse lubadus, tuleb sellest kinni pidada. Kliendid mäletavad kiiresti iga kord, kui neile on midagi lubatud, ja nad ootavad, et need lubadused ka täide lähevad. Üksikasjalike märkmete pidamine võib aidata ettevõtte omanikul täpselt meeles pidada, mida iga kliendiga on arutatud. Kliendid hindavad tähelepanu detailidele ja võivad ettevõtet uuesti patroneerida või teistele soovitada.
Midagi nii lihtsat nagu klientide kuulamine on veel üks viis hea klienditoe näitamiseks. Kui kliendid kulutavad oma raskelt teenitud raha, tahavad nad teada, et keegi arvestab nende vajaduste ja soovidega. See võib anda ettevõtte omanikule ka selgema pildi sellest, mida klient otsib ja kuidas ta saaks aidata.
Tõeline inimestest hoolimine võib hea klienditoe näitamisel palju kaasa aidata. Klientidele meeldib tunda, et keegi hoolib neist ja nende heaolust ning üldiselt reageerivad nad sellele hästi. Kliendi juhatamine kauba juurde, mida ta otsib, aega toote kohta küsimustele vastamiseks või kauba tellimise pakkumine, mis on otsas, on kõik võimalused hea klienditoe näitamiseks.
Vähesed asjad jäävad kliendile kauemaks kui teadmine, et keegi võttis aega oma tootele või teenusele millegi lisamiseks. See aitab kliendil tunda, et ta saab oma raha eest lisaväärtust. Pole vaja teha midagi suurejoonelist või kallist; Sellised asjad nagu teabe pakkumine toote täiendavate kasutusvõimaluste kohta, raha säästmise võimaluste leidmine ja siiski otsitava leidmine või toote kohta taustteabe andmine on kõik võimalused kliendile midagi lisa anda.
SmartAsset.