Kliendi kasumlikkuse analüüs on hindamisprotsess, mis keskendub kulude ja tulude määramisele kliendibaasi segmentidele, selle asemel, et määrata tulud ja kulud tegelikele toodetele või üksustele või osakondadele, mis moodustavad tootja ettevõtte struktuuri. Kasumlikkusele selle nurga alt lähenemine võib mõnikord anda väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas kauba või teenuse kavandamise, valmistamise ja lõpuks müügi protsessi iga etapp toob kaasa kulusid ja teenib tulu. Paljud ettevõtted kasutavad klientide kasumlikkuse analüüsi protsesside sujuvamaks muutmiseks, et tagada kõrgeim tõhusus ja tulusus, tekitades samal ajal madalaimaid kulusid.
Tegelikkuses vaadeldakse seda tüüpi analüüsis toodete loomise ja klientidele müümise protsessi iga segmenti. Mõte on vaadata tähelepanelikult iga selle segmendiga seotud kulusid ja võrrelda neid kulusid selle segmendi toimimisega seotud protsessidest ja protseduuridest saadava tuluga. Ülesande segmentideks jagamine muudab palju lihtsamaks tuvastada, mis tegelikult aitab suurema kliendi või kliendirühma kliendibaasi kasumlikkust suurendada, ning ka seda, millised elemendid võivad pärssida potentsiaali teenida rohkem tulu. kliendid.
Lisaks sellele, et kliendi kasumlikkuse analüüs aitab tagada, et äritegevuse kõik aspektid toimivad maksimaalset kasumit võimaldaval viisil, võib see aidata tuvastada tegureid, mis võivad ettevõtte tulevikku negatiivselt mõjutada. Näiteks võimaldab enamik klientide kasumlikkuse analüüsi malle määrata, kui suur osa konkreetsest kliendist või klientide rühmast tegelikult moodustab üldisest kliendibaasist, tavaliselt teenitud tulu osas.
Kui analüüs teeb selgeks, et ettevõte sõltub kahest või kolmest suurest kliendist, kes toodavad poole või enama oma ärimahust, siis võetakse tavaliselt samme kliendibaasi mitmekesistamiseks ja laiendamiseks, meelitades sageli rohkem väikeseid kuni keskmise suurusega kliente. klientidele. Selle tulemusel jääb äri väiksema tõenäosusega halvatuks juhul, kui üks neist suurklientidest otsustab loobuda, kuna väiksemate klientide arv, kes tõenäoliselt ekslevad, moodustab nüüd suurema osa igakuisest tulust.
Korralik kliendi kasumlikkuse analüüs uurib ka seda, kui suur osa ettevõtte ressurssidest on pühendatud konkreetsetele klientidele kaupade ja teenuste tootmisele. Idee on kindlaks teha, kas nende ressursside praegusest kasutamisest teenitakse maksimaalset kasu või on mingi võimalus eraldada osa neist ressurssidest muudele funktsioonidele, jättes samas kliendi rahulolu. Ressursside ümberjagamine võimaldab tegeleda ka vastutustundliku kulude jaotusega, mis omakorda tugevdab äri pikemas perspektiivis.
SmartAsset.