Kliendi arveldamine on igasugune ärisündmus, mille käigus ettevõte kogub kliendilt raha pakutud kaupade või teenuste eest. Paljudel ettevõtetel on klienditeeninduse osakonnad ja mõnes tööstusharus käivad klienditeenindus ja kliendiarveldus käsikäes. Head kliendiarveldustavad ja pädev klienditeenindus aitavad luua klientide lojaalsust ja hoidmist, kus ettevõte hoiab oma esialgseid kliente ja õitseb.
Tänapäeval kasutavad paljud ettevõtted klientide arveldustarkvara, et väljastada teavet selle kohta, mida kliendid võlgnevad. Paljudel juhtudel on klientidel küsimusi oma arve kohta või nad soovivad muuta teenuseid või muuta oma lepinguid, et saada arvetelt madalamaid tasusid. Sellistel juhtudel võib hea klienditeenindus aidata ettevõttel klientidest kinni hoida ja halb klienditeenindus võib nad eemale peletada. See on koht, kus paljud ettevõtted kasutavad kvalifitseeritud klienditeenindajaid, et aidata lahendada probleeme, mis lõpuks viivad kliendi säilitamiseni.
Üldjuhul on kliendi arveldustsükli esimene osa automatiseeritud. Seal läheb kliendile konkreetse summa eest arve. Inimkliendi arveldajad või klienditeenindajad tulevad sisse siis, kui automatiseeritud arveldamise kohta antakse “tagasiside”, kus klient võtab telefoni ja helistab ettevõttele. Klienditeenindajad kontrollivad helistaja isikut ja vaatavad tema kontot, et näha, kas klienti koheldakse õiglaselt.
Lisaks tavapärasele klienditeenindusele täidavad klientide arveldusagendid mõnikord ka muid sarnaseid rolle ettevõtte toimimises. Paljud ettevõtted volitavad klienditeenindajaid tegema erinevate kriteeriumide alusel konkreetseid allahindlusi, et rahuldada klienti, kes kaebab oma arve üle. Seda kõike võivad statistilisel tasandil käsitleda suuremad tarkvaraprogrammid, mis aitavad ettevõtete juhtidel tuvastada, millised allahindlused või tavad aitavad neil kliente hoida.
Tänapäeva kliendiarvete käsitlemise ja klienditeeninduskeskkondade sarnasus näitab, kuidas ettevõtted tegelevad klientide kaebustega. Sellised seadistused aitavad ka kliente, kes lihtsalt ei mõista oma arvet või soovivad muuta vastavalt muutuvatele vajadustele. Kuigi suur osa protsessist on automatiseeritud, pakuvad parimad ettevõtted inimagente ilma ülipika ooteajata, et kliendid tunneksid ikka, et neid teenindatakse hästi, kui nad peavad rääkima tegeliku inimesega.
SmartAsset.