Tarbijakaebus on tarbija teade, mis esitab dokumente toote või teenusega seotud probleemi kohta. Tarbijakaebused kujutavad tavaliselt endast kaebuse protsessi eskalatsiooni, kuna tarbijad esitavad need kolmandale osapoolele, et registreerida kaebus ettevõttes, kes ei suuda kaebust sisemiselt lahendada. Organisatsioonid, nagu Better Business Bureau ja Federal Trade Commission, võtavad vastu tarbijakaebusi ja abistavad inimesi klienditeeninduse küsimustes, nagu ka valitsuse esindajad, näiteks peaadvokaadid.
Tarbijakaebusi vastuvõtvad agentuurid paluvad inimestel tavaliselt kasutada sisemist vormi või koostada kiri, mis järgib väga konkreetseid juhiseid. Tarbijad peavad esitama nii enda kui ka ettevõtte nimed ja kontaktandmed ning kaebust üksikasjalikult kirjeldama. Agentuuri esindajad vaatavad dokumendi läbi, otsustavad, kas nad saavad midagi ette võtta, ja annavad tarbijale järgmise sammu nõu.
Tarbijad suudavad sageli toodete ja teenustega seotud probleeme lahendada, esitades järjekindlalt kaebuse rikkuvale ettevõttele. Ametlike kaebuste esitamisel võib tekkida vajadus dokumenteerida kõik probleemi lahendamiseks võetud sammud, mistõttu on hea mõte teha märkmeid kõigi ettevõttega peetud kontaktide kohta. Kui see ei õnnestu, võib klient esitada ametliku tarbijakaebuse. See sisestab ettevõtte kohta peetavatesse dokumentidesse ja piisavalt kaebusi võib käivitada uurimise, ettevõtte reitingu alandamise ja muid karistusi.
Tarbijakaebuste esitamise põhjused on erinevad. Inimestel võib olla probleeme tagastamise ja remondiga, garantiidega, teabe volitamata avalikustamisega või tarbijakaitseseaduste rikkumistega, näiteks mitte-helistamisloenditega. Kui agentuur saab kaebuse ja ei saa sellega midagi ette võtta, peab ta tarbijale andma teavet selle kohta, miks ta sellisele järeldusele jõudis, et tarbijad saaksid edasi kaevata või uuesti esitada. Lahendused võivad hõlmata raha tagastamist, hüvitise või asendustoodete väljastamist või läbirääkimisi tarbija ja ettevõtte esindajate vahelise kohtumise üle, et tarbija saaks kaebuse esitada.
Enne tarbijakaebuse esitamist on hea mõte juhised hoolikalt läbi lugeda, et olla kindel, et organisatsioon või agentuur on sobiv valik. Samuti on oluline veenduda, et kaebus vastab juhistele; Kontaktandmete väljajätmine või kaebuse nõuetekohase dokumenteerimise puudumine võib põhjustada viivitusi, kuna agentuur otsib tarbijat paremini abistamiseks rohkem teavet. Tarbijad peaksid säilitama oma kaebuste ja tarbijaõiguste organisatsioonide või agentuuridega peetud kirjavahetuse koopiad edaspidiseks kasutamiseks.
SmartAsset.