ITES tähistab infotehnoloogia toega teenuseid. See viitab paljude protsesside sisseostmisele, mille käigus teenusepakkuja kasutab nende teenuste osutamiseks telekommunikatsioonitehnoloogiaid ja Internetti, peamiselt mitte-infotehnoloogia (IT) valdkondade ettevõtetele. See hõlmab paljusid valdkondi, nagu tootmine, tervishoid, pangandus, kindlustus, telekommunikatsioon ja rahandus. Mõned pakutavad teenused on kõnekeskuse teenused, palgaarvestus, meditsiiniline transkriptsioon, biotehnoloogiauuringud, kindlustusnõuded ja krediitkaardi töötlemine. Muude teenuste hulka kuuluvad klienditeenindus, personalihaldus, veebiturundus, back-office andmetöötlus ja raamatupidamine.
See on olnud äärmiselt kiiresti kasvav ülemaailmne tööstusharu ning paljud ettevõtted ja suured ettevõtted tellivad teenuseid sageli teiste riikide ITES-i pakkujatelt. Ettevõte säästab kuludelt märkimisväärse summa. See aitab ka offshore-teenust osutavat riiki, sest loob palju töökohti. See suurendab teenust osutava riigi majanduslikku arengut. ITES-i pakkujad aitavad globaalsetel ettevõtetel saavutada oma ärieesmärke ja pakkuda väärtuslikku teenust infotehnoloogia abil.
ITES loodi 21. sajandi alguses, kui ettevõtted hakkasid selliseid lihtsaid protsesse nagu andmete sisestamine offshore-müüjatelt allhanke korras hankima. Interneti kasv ja kiired edusammud sellega seotud valdkondades nagu telekommunikatsioon võimaldasid ettevõtetel aja jooksul mitmekesisemaid teenuseid sisse osta. ITES-i pakkujad pakuvad ettevõtetele e-kaubanduse lahendusi e-toega saitidelt. Sellised teenused nagu teadmusprotsesside allhange (KPO), mängude protsesside allhange (GPO) ja teadmushaldus kuuluvad kõik ITES-teenuste sildi alla.
Paljud arenenud riikides asuvad ettevõtted tellivad teenuseid väljast ettevõtetelt, kes pakuvad IT-põhiseid teenuseid sellistes riikides nagu Hiina, India ja Filipiinid. See on asjaomasele ettevõttele säästlikum. Ettevõtted saavad tavaliselt valida ka suure hulga offshore-teenuse pakkujate hulgast, kes pakuvad konkurentsivõimelisi hindu. Ettevõtted kasutavad ära ka vastavate riikide valitsuste pakutavaid atraktiivseid poliitikaid ja sõbralikumaid maksuplaane.
Lisaks madalatele kuludele saavad ettevõtted koostööd teha ka arengumaade ettevõtetega, kus on intelligentne inglise keelt kõnelev tööjõud ja mille IT-infrastruktuur vastab ülemaailmsetele standarditele. Paljud ITES-i pakkujad pakuvad teenuseid ööpäevaringselt ja soovivad integreerida rohkem teenuseid ühte tarnemehhanismi. Ettevõtte võib klassifitseerida ITES-ettevõtteks, kui ta tellib teenuseid väljast Interneti ja muude elektrooniliste sidevahendite kaudu ning kasutab infotehnoloogiat alates protsessi esialgsest spetsifikatsioonist kuni teenuse lõpliku pakkumiseni.
SmartAsset.