Klientide segmenteerimine on tava, mis hõlmab kliendibaasi jagamist rühmadesse, et eraldada erinevad kliendid. See tava võimaldab ettevõtetel turundada teatud turuosadele ja arendada tooteid teatud tüüpi kliente silmas pidades. See võib suurendada kasumlikkust ja aidata ettevõtetel tuvastada oma üldises äristrateegias tugevaid ja nõrku külgi.
Kliendibaasi lõhkumiseks on mitmeid viise. Klientide segmenteerimisel peaks iga segment sisaldama üsna homogeenseid kliente, kes eristuvad teiste rühmade klientidest. Ettevõte saab otsida ühisosa demograafiliselt, tuvastades sarnases piirkonnas ja sarnases vanuses inimesi. Samuti võib see kliente jagada väärtuste või muude näitajate alusel, näiteks psühholoogilise reaktsiooniga reklaamidele ja tutvustustele. Protsess nõuab uuringute läbiviimist turu kui terviku mõistmiseks, et kitsendada kliendibaasi klientide segmenteerimiseks.
Kui kliendid on jagatud sarnaste isikute rühmadesse, saab ettevõte tuvastada kliendibaasi iga valdkonna spetsiifilised vajadused ja mured. Näiteks võib telekommunikatsiooniettevõte teada saada, et tal on mõned kliendid, kes on peamiselt huvitatud odava põhitelefoniteenuse hankimisest, samas kui teised võivad soovida oma telefonikontole funktsioone, teised aga väga stabiilset ja usaldusväärset teenust ega ole seotud kuludega. Kliendibaasiga kollektiivselt tegelemine tooks kaasa ühe või mitme turusegmendi vajaduste rahuldamata jätmise. Konkreetsetele segmentidele suunatud kohandatud teenuste ja kampaaniate loomine toob kaasa üldiselt õnnelikumad kliendid.
Klientide segmenteerimine võib olla väärtuslik strateegia säilitamiskampaaniate väljatöötamiseks, tootearendusega tegelemiseks ja turunduskampaaniate loomiseks uute klientide meelitamiseks. Samuti võib see avaldada väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas erinevad inimrühmad tootega suhtlevad ja sellest mõtlevad. Seda teavet saab kasutada klientide täpsemaks sihtimiseks ja äritavade parandamiseks. Samuti võib see aidata ettevõtetel arendada hinnapunkte ja kasutada oma turundusvahendeid kasulikumal viisil.
Klientide segmenteerimisel mõistavad ettevõtted, et kliendid jagunevad mitmesse erinevasse kategooriasse, mida ei ole lihtne ühte patta panna. Nende kategooriate leidmine ja eraldamine võimaldab ettevõtetel kõiki oma kliente tõhusamalt teenindada. Samuti võib see maksimeerida kasumit ja suurendada üldist turuosa. Inimesed, kes ei ole praegu kliendid, võivad kuulda soovitusi teistelt klientidelt, kes tunnevad, et ettevõte pakub isikupärastatud teenust ja neid võidakse veenda lojaalsust vahetama.
SmartAsset.