Kliendirahulolu on ettevõtete jaoks tavaliselt viis, kuidas mõõta nende tarbijate arvu või protsenti, kes ostavad pidevalt ettevõtte pakutavaid kaupu või teenuseid. Klientide rahulolu mõõtmiseks kasutatavad vahendid hõlmavad küsitlusi, väliaruandeid, andmekaevet ja sarnaseid meetodeid. Kõik ettevõtted saavad luua kliendirahulolu tööriistade süsteemi tarbijate rahulolu erinevate tasemete määramiseks. Aruannete eesmärk on aidata ettevõtetel avastada, kus nad õnnestuvad ja milliseid täiustusi on vaja kliendisuhete parandamiseks.
Küsitlused on üks levinumaid kliendirahulolu tööriistu. Selle populaarsuse põhjuseks on mõnikord küsitlustega seotud madalamad kulud, teabe kogumise lihtsus ja võimalus jõuda korraga suure hulga tarbijateni. Traditsioonilised küsitlused olid pabervormid, mis saadeti posti teel. Tehnoloogia võimaldab ettevõtetel saata küsitlusi e-posti teel või suunata tarbijaid veebisaidile. Arvutiküsitlused on väga kohandatavad ja võimaldavad ettevõtetel konkreetsete tarbijarühmade küsitlusi muuta või muuta.
Väliaruanded on üldiselt klientide rahulolu tööriistad, mis nõuavad ettevõtetelt füüsilist kohalolekut konkreetses asukohas. Näiteks võib ettevõte saata oma jaemüügikohtadesse salaostjaid. Need ostjad täidavad vorme ja kirjeldavad oma kogemusi poes viibimise ja ostu sooritamise ajal. Väliaruanded on sageli üsna kallid ja mõnes mõttes vähem informatiivsed kui küsitlused. Aruanded on vähem informatiivsed, kuna need hõlmavad väiksemat hulka inimesi, kellelt ettevõte teavet kogub.
Andmekaeve nõuab tarbijateabe kogumiseks sageli tehnoloogia kasutamist. Andmekaevet kasutavad kliendirahulolu tööriistad koguvad teavet sageli jaekauplustes ostmisel. Kogutud andmed lähevad ettevõtte füüsilises asukohas asuvasse andmebaasi. Seejärel võtavad töötajad andmed ja koostavad teabe põhjal aruanded klientide rahulolu kohta. Andmekaevandamine võib kogutud andmete täiendamiseks vajada täiendavaid kliendirahulolu tööriistu.
Erinevate kliendirahulolu tööriistade hulgast valikut tehes peavad ettevõtted sageli oma tegevust ja tarbijatüüpe põhjalikult vaatama. Mõnel juhul ei pruugi varem töötanud tööriist praegustes äritingimustes enam töötada. Ettevõtte juhtkond peab olema teadlik erinevatest tingimustest, mis võivad kogutud tarbijaandmeid muuta. Andmete kogumise meetodite või küsitlusküsimuste kohandamine ületab tavaliselt varasemate kogumismeetodite puudujäägid. Erinevad meetodid võivad olla vajalikud ka erinevates piirkondades või asukohtades, kus ettevõte tegutseb.
SmartAsset.