Lennufirma klientide rahulolu mõjutavad paljud tegurid, kuid oma olemuselt ei erine seda tüüpi klientide rahulolu ühegi teise ettevõtte omast. Probleemiks on see, et lennuettevõtjaid mõjutavad paljud eeskirjad ja nad pakuvad väga keerulist teenust, mistõttu ei ole kõik klientide rahulolu mõjutavad tegurid täielikult lennufirma kontrolli all. Seetõttu püüavad paljud lennufirmad erinevust tasa teha, pakkudes erakordset klienditeenindust ja mugavust ning kvaliteetset esitlust. Kliendi ettekujutus sellest, keda lendamise probleemides süüdistada, ei sõltu aga tavaliselt lennundusvaldkonna mõistmisest ning lennufirma klientide rahulolu mõjutab suuresti see, kui kavalalt lennufirma tegeleb probleemidega, mis ei pruugi olla isegi ettevõtte süü.
Enamikul juhtudel mõjutab lennufirma klientide rahulolu kõige sügavamalt klienditeenindus ja kaebuste haldamine. Reisimine on stressirohke ja klienditeenindusega seotud probleem võib viia lennufirma klientide väga halva rahulolu hinnanguteni isegi siis, kui reis ise on mugav ja ilma hilinemisteta. Lennuteenuste osutamise vähendamine võib negatiivselt mõjutada ka lennufirma klientide rahulolu reitingut, kuid nende teenuste probleem seisneb eelkõige selles, et inimeste ootused ei täitu. Kui varem kaasas olnud ese võetakse ära, langeb tavaliselt klientide rahulolu, isegi kui langeb ka kogu teenuse hind.
Lennufirma klientide rahulolu mõjutavad ka tegurid, mida lennufirma ei kontrolli. Ohutusnõuded, viivitused ilmaga ja paljud muud probleemid võivad mõjutada klientide rahulolu. Hilinenud reisimine, olenemata põhjusest, vähendab tavaliselt üldist rahulolu ja süüdistatakse pigem lennufirmat kui tegelikku põhjust. Enamasti peavad lennufirmad klientide rahulolust tähtsamaks ohutust ja seaduslikkust.
Lennuki tegelik ülesehitus võib mõjutada lennufirmade klientide rahulolu, kuna reisija veedab suure osa ajast lennates istmel. Jalaruum ja istme mugavus ei ole reisijate jaoks alati olulised, kuid enamik inimesi tunneb end mugavalt lennates vähem stressis. Stressi saab vähendada pardateenustega, näiteks filmidega, kuid väga vähesed teenused suudavad lendamisel tekkinud füüsilist ebamugavust korvata.
Lennufirmade tegelikku klientide rahulolu on mõnikord raske objektiivselt mõõta. Paljud reisijad kurdavad lendamise üle, kuid enamik reisijaid eelistaks siiski lennureisi muude transpordiliikide asemel. Isegi kui rahulolu aasta-aastalt muutub, ei peegelda see alati muutusi teenustes, nagu see võib juhtuda teistes tööstusharudes. Kuigi lendamine on äri, on kõigi reisijate turvalisus olulisem kui iga reisija individuaalne mugavus. Mõnikord peavad lennufirmad tegutsema jäämiseks tegema järeleandmisi reisijate mugavuse ja rahulolu osas.
SmartAsset.