Asjad, mis moodustavad hea klienditeeninduse, võivad olenevalt ettevõtte tüübist ja pakutavate kaupade või teenuste tüübist erineda. Üldiselt aga määratleb hea klienditeeninduse tähelepanelikkus kliendi vajaduste suhtes, probleemide kiire lahendamine ning valmisolek kuulata ära klientide kaebused või kriitika. Paljud ettevõtted kulutavad palju aega ja energiat oma töötajate koolitamisele, et pakkuda suurepärast klienditeenindust, sest sageli on see üks parimaid viise klientide naasmise tagamiseks.
Näiteks poes on hea klienditeenindus oluline, et kliendid naasksid lisaostude tegemiseks. Poes töötades tuleks kliente sisenedes tervitada. Töötaja võib siis küsida, kas kliendid vajavad abi kauba leidmisel, kuid samas ei tohiks olla pealetükkiv, kui nad soovivad ise sirvida. Hiljem võib töötaja uuesti küsida, kas klient leiab kõike, mida ta vajab. Kui klient tuleb registrisse välja registreerima ja ostude eest tasuma, võib töötaja küsida, kas klient leidis sel päeval kõik, mida ta otsis.
Kassaprotsess peaks olema kiire ja võimalikult sujuv, kusjuures töötaja peab olema kindel, et annab õige vahetusraha ja tänab klienti poes ostmise eest. Kõigis neis klientidega suhtlemises peaks töötaja olema naeratav, viisakas ja lugupidav, looma silmsidet ja kuulama ära kõik kliendi probleemid. See on vaid üks näide hea klienditeeninduse pakkumisest jaemüügikeskkonnas. Teine keskkond, kus klienditeenindus on oluline, on kõnekeskus.
Kõnekeskused on olemas peaaegu iga ettevõtte jaoks; Kliendid võivad kommunaalarve kohta küsida, hotelli broneerida või kataloogist tellimust esitada, kui nimetada vaid mõnda. Kliendid helistavad sageli ka kõnekeskustesse, et esitada kaebusi. Kuna kõik suhtlused toimuvad kõnekeskuses telefoni teel, on oluline, et kõik töötajad oleksid kliendiga seotud, kuulaksid probleemi hoolikalt ja püüaksid asjad võimalikult kiiresti lahendada.
Ettevõtted kasutavad töötajate pakutava klienditeeninduse mõõtmiseks mitmeid viise. Mõned kasutavad salaostjaid, samas kui teised kasutavad klientidele saadetud telefoni-, e-kirja- või paberküsitlusi, et saada oma kogemusi. Iga kliendi ettekujutus ettevõttest on selle edu lahutamatu osa ning igale kliendile hea klienditeeninduse pakkumine on üks parimaid viise positiivse kogemuse ja heade arusaamade tagamiseks.
SmartAsset.