Paljud organisatsioonid annavad tooteid välja selle põhjal, mida kliendid arvavad või kuidas nad tegutsevad. Need uuringud on osa klientide analüüsist ja need jagunevad tavaliselt kolmeks põhimeetodiks. Fookusgruppide, klientide rahulolu mõõtmise ja välitestide vahel saab organisatsioon paremini mõista, mida kliendid otsivad. Need meetodid aitavad kujundada laia valikut kaubanduslikke tooteid, alates telesaadetest kuni sooda maitsedeni.
Üks levinumaid kliendianalüüsi liike on fookusgrupp. Fookusgrupp on spetsiaalselt valitud tarbijate rühm, kes tavaliselt esindab teatud demograafilist rühma, kellele esitatakse toode ja kellel palutakse seda arutada. See on ettevõtetele väärtuslik turundus- ja sotsioloogiatööriist, sest reaktsioone saab kohe mõõta ning grupi arutelusid saab lindistada ja üle vaadata. Organisatsioonid kasutavad neid koosolekuid sageli toote võimaliku edu või ebaõnnestumise hindamiseks.
Üks näide tööstusest, mis tugineb klientide analüüsimisel suuresti fookusrühmadele, on filmitööstus. Sageli näidatakse filme vaatajaskonna testimiseks enne tegelikku väljaandmist. Pärast filmi vaatamist esitatakse vaatajatele rida küsimusi selle kohta, mis neile pildi juures meeldis ja mis mitte. Nende tulemuste põhjal saab filmifirma filmi uuesti monteerida, otsustada, kus see välja lasta ja isegi valida, kui suur osa turunduseelarvest filmile määrata, lähtudes selle piletimüügipotentsiaalist.
Kliendirahulolu mõõtmine on teine populaarne kliendianalüüsi vorm. Seda meetodit kasutavad kõige sagedamini ettevõtted, mis pakuvad füüsilisi tooteid. Sarnaselt fookusgrupiga on selle eesmärk registreerida reaktsioone pärast toote kasutamist. Selle asemel, et tuua testimiseks sihtturg, küsitakse kasutajate arvamusi pärast toote ostmist. Seda saab teha posti teel, kuid sagedamini tehakse seda telefonikõne või meiliküsitluse kaudu.
Selle kliendiküsitluse tehnika näide on helistamine klientidele, kes ostsid toote ettevõtte veebisaidilt. Küsitluses saab esitada küsimusi rahulolu kohta ja mis tahes soovitusi, mida klient soovib toote või ettevõtte klienditeeninduse või isegi veebisaidi täiustamiseks. Sellega saavutatakse kaks saavutust, saades samaaegselt klientide tagasisidet ja suurendades klientide lojaalsust, näidates ostjale, kui oluline on tema arvamus ettevõttele.
Kolmas kliendianalüüsi tehnika on välikatsed. See hõlmab minemist kohtadesse, kus on ideaalne vaatajaskond, ja klientide reaktsioonide mõõtmist tootele. See on natuke nagu fookusgrupp, välja arvatud see, et publik on täiesti juhuslik. Selle näiteks on soodatootmisettevõte, mis pakub toidupoes ostjatele tasuta proove ja salvestab nende reaktsioonid, et maitse sisu lõplikult kindlaks määrata.