Teenuse garantii on lubadus, et teenus või toode vastab teatud tarbija ootustele või standarditele. Mitu korda esitatakse see tarbijale kirjalikult. Kui toode ei tööta nii, nagu lubatud, võib müüja pakkuda kauba asendamist, ostuhinna tagasimaksmist või muid hüvitamisviise, näiteks poekrediiti. Selle eesmärk on sisendada tarbijate usaldust.
Kaupmehe antud lubaduse tüüp võib olenevalt tootest või teenusest erineda. Ei ole harvad juhud, kui teenusegarantii eelduseks on, et tarbija vastab konkreetsetele tingimustele. See paneb osa vastutusest kliendile.
Hooldusgarantii tingimused võivad keelata toote võltsimise või nõuda teatud hooldusgraafikute järgimist. Samuti võib see kirjeldada, mida tarbija peab tegema, et vältida toote rikkeid. Kui nimetatud tingimusi ei täideta, võib garantii kehtetuks muutuda.
Tingimuslikud kokkulepped kehtivad sageli autogarantiide puhul. Näiteks võib mootori hooldusgarantii nõuda korrapäraste ajavahemike järel plaanilist hooldust, näiteks õlivahetust iga kolme kuu tagant. Kui mootoris peaks graafikujärgselt õli vahetamata jätmise tõttu rikki minema, võib garantii tühistada. Kliendi jaoks on oluline järgida sätestatud sätteid.
Paljud tööstusharud lisavad oma teenuste müügile teenuste garantii. Näiteks võib keemilise puhastuse ettevõte lubada, et riided on 24 tunni jooksul puhtad ja valmis, ning kahjuritõrjefirma võib pakkuda kindlust, et putukad pärast hävitamist koju ei satu. Sageli pakub teenindusgarantii kliendile raha tagasi, kui klient pole rahul.
Mõnikord pakutakse raha tagasi garantiid, et julgustada klienti toodet ostma. Kui tarbija on kaubas pettunud, saab ta selle tavaliselt tagastada ja raha tagasi saada. Selle eesmärk on võidelda kliendi kõhklustega ja panna teda tundma, et kauba ostmisel pole midagi kaotada.
Hinnagarantii antakse tavaliselt siis, kui ettevõte soovib anda teada, et tema toode maksab sama palju või vähem kui mujal müüdav toode. Sageli näeb see ette vahe raha tagasimaksmise, kui sama kaup leitakse teisest poest madalama hinnaga. Tavaliselt reklaamib ettevõte seda pakkumist, et aidata tarbijal olla kindel, et nad ei maksa liiga palju.
SmartAsset.