Kliendi eluaegne väärtus on hinnang kliendiga olemasoleva suhte potentsiaalile jätkuda ka tulevikus ja seeläbi teenusepakkujale teatud aja jooksul rahavoogu tekitada. Seda tüüpi hindamisel, mida mõnikord nimetatakse eluaegseks kliendiväärtuseks või lihtsalt eluaegseks väärtuseks, keskendutakse tarbijaga pideva suhte loomisele ja hoidmisele, mitte ainult ühekordse müügi tegemisele. Paljud ettevõtted püüavad leida viise, kuidas pikendada kliendi eluea väärtust või iga kliendi omakapitali, pakkudes sageli täiendavat tuge, mis läheb kaugemale lihtsalt kvaliteetsete toodete pakkumisest, mille tulemuseks on müük.
Kliendi eluaegse väärtuse ehk CLV hindamisprotsessi üks osa hõlmab tarbija äritegevuse säilitamise viiside väljaselgitamist, kui see on algselt teenitud. Olenevalt ostetud toote tüübist võib see hõlmata teatud tüüpi pideva toe pakkumist. Näiteks võib ajakiri pakkuda tellijatele pidevat tuge klienditeeninduse osakonna näol, mis vastab ajakirjade tarnimisega seotud päringutele või muredele. Klienditeenindus ja tugi võivad tellijatele pakkuda ka allahindlusi, et uuendada tellimusi, mis aeguvad lähitulevikus, või mis tahes muid asjakohaseid probleeme, mida klient võib esitada. Idee seisneb selles, et seda pidevat tuge pakkudes naasevad tarbijad paljude aastate jooksul tõenäoliselt ikka ja jälle tagasi, kuna on tekkinud positiivne suhtlus ja usaldus.
Kliendi eluea väärtuse määramise protsessis võib olla ka mitmeid muid tegureid. Üks levinumaid lähenemisviise on nn loobumismäära arvutamine. Siin keskendutakse tarbijate protsendi prognoosimisele, kes teatud aja möödudes erinevatel põhjustel klientideks ei jää. Idee seisneb selles, et teha kindlaks, millal tuleb lahkujate asemele tuua uusi kliente, leides ühtlasi viise, kuidas hoida kliendibaasi käivet üldiselt võimalikult madalal.
Enamik katseid prognoosida kliendi eluea väärtust vaadeldakse ka asenduskulusid ja säilitamiskulusid. Selle teguriga on mõte otsustada, kas ettevõte teeniks suuremat tulu, asendades kaotatud kliendid uutega, kes maksavad pakutavate kaupade ja teenuste eest standardseid või avaldatud hindu. Samal ajal kaaluks ettevõte ka võimalust pakkuda olemasolevatele klientidele soodushindu, mis motiveeriks neid ettevõttega äri jätkama. Kui tehakse kindlaks, et antud kliendi ärimaht on märkimisväärne ja võimalus asendada saamata jäänud tulu väiksemate klientidega, kes toodavad vähem mahtu, kuid maksavad täishinda, ei ole mõistlik, on hea võimalus et ettevõte pakub suurematele klientidele stiimuleid suhte jätkamiseks.
Kliendi eluea väärtuse tuvastamine võimaldab tegevuseelarveid ette planeerida, olles piisavalt kindel, kuidas neid eelarveid rahastatakse. Protsessi täiendava eelisena võib kliendi eluea väärtuse hindamine sageli anda inspiratsiooni tootmisprotsessi paremaks korraldamiseks, olemasolevate toodete kvaliteedi tõstmiseks ja tarbijatele pakutava klienditoe taseme viimistlemiseks. Sellest vaatenurgast ei seisne tarbija eluaegne väärtus mitte ainult selles, kui kaua kliendid ettevõttes raha kulutavad, vaid ka seda, kuidas nad aitavad ettevõttel nutikamalt töötada ja jõuda rohkemate tarbijateni, säilitades samal ajal olemasolevate klientide rahulolu.
SmartAsset.