Hõõrdumisanalüüsi on võimalik rakendada ettevõtte kliendibaasi või töötajate säilitamise kohta. Mõlemal juhul on vaja hinnata parameetrite kogumit, et määrata kindlaks klientide voolavuse või töötajate lahkumise tõenäosus. Hõõrdumisanalüüsi tegemiseks peaksite keskenduma kriteeriumidele ja asjaoludele, mis sütitavad muutusi klientide nimekirjas või käibes personalistatistikas. Mõned neist muutujatest võivad hõlmata klienditeenindust, kui tegemist on klientide väljalangemisega ja töötajate karjääri kasvu algatustega.
Klientide kulumisanalüüsi tegemiseks peate tuvastama mitmed tegurid, mis mõjutavad väljumisi. Näiteks teadvustage kliendi lahkumise riski taset. Seda teavet saab hankida diagrammi loomisel, mis loetleb kliendid, vanused ja muud saadaolevad isiklikud tegurid. Vaadake kulumismäära ajalooliselt ja määrake suurem tõenäosus klientidele, kes jäävad sarnasesse vahemikku või kellel on samad omadused.
Tehke kindlaks erinevad kulumistüübid, mis võivad ettevõttes ilmneda. Näiteks ei pruugi ühe kliendi kaotusega seotud väärtus võrduda teise kliendi kaotamise väärtusega. Konto suurus on tõenäoliselt erinev, nagu ka ajavahemik, mille jooksul klient on olnud organisatsioonile lojaalne. Iga kliendi ettevõttele pakutava väärtuse tunnustamine aitab kaasa kulumise analüüsile.
Võib olla kasulik palgata kolmanda osapoole ettevõte või investeerida tarkvaralahendusse. Kumbki neist mitte ainult ei tuvasta klientide käitumist mõjutavaid tegureid, vaid ka kvantifitseerib need kriteeriumid, et luua kulumisanalüüs. Ekspert võib pakkuda ka tehnikaid, mis aitavad vältida klientide kurnatust, märkides, kuidas läheneda klientidele, kellel on oht lahkuda, ja teenindada neid, tuginedes kulumisanalüüsile, et ettevõtet säilitada.
Ettevõtte hõõrdumisanalüüs on teist tüüpi uuringud, mida saab teha. Selles keskkonnas uurib ettevõte töötajate käitumismustreid, püüdes ära tunda domineerivad tegurid, mis toovad kaasa töötajate voolavuse. Mõned omadused, mida saab uurida, on rass, sugu ja personali vanus. Ka sellises olukorras võib olla kasulik kutsuda kolmandast osapoolest ettevõte läbi kulumisanalüüsi arvutused, et teha kindlaks kulumise peamised tegurid. Võib anda ka näpunäiteid selle lahendamiseks, võib-olla nõuandeid mentorprogrammide väljatöötamiseks, mille abil töötajad suudavad ära tunda selge tee organisatsioonis karjääri kasvuks.
SmartAsset.