Postimüügiettevõte on ettevõte, kus toodete tellimusi esitatakse telefoni, kataloogi või Interneti kaudu. Mõnikord pakub ettevõte, millel on ka tavalisi asukohti, klientidele võimalust osta tooteid posti teel, kuid see ei muuda seda postimüügiettevõtteks. Seda tüüpi ettevõtetel ei ole tavaliselt ühtegi füüsilist asukohta.
Postimüügiettevõte võib klientideni jõuda mitmel erineval viisil. Tavaliselt saadetakse kataloogid klientidele postiga, eriti kui ettevõte alles alustab. Seejärel võib klient oma vabal ajal kataloogi lehitseda, valida, mida ta soovib, ja helistada või täita toodete tellimiseks ankeedi. Kuna ettevõte arendab klientide baasi, kes tellivad regulaarselt kataloogist, võivad nad vähendada saadetavate kataloogide kogust, postitades katalooge ainult varem tellinud inimestele.
Veebireklaamid on veel üks suurepärane viis postimüügiettevõttele klientideni jõudmiseks. Reklaame saab sihtida konkreetsetele klientidele selle põhjal, mida nad otsivad. Kliendid võivad seejärel minna ettevõtte veebisaidile, et esemeid sirvida ja tellida. Veebitellimustest on saanud paljude nende ettevõtete peamine ärimudel, sest paljud inimesed eelistavad teha kõik oma ostud veebis ega soovi saada katalooge posti teel. Seda tüüpi ettevõte võib pakkuda veebiklientidele ka soodustusi, näiteks tasuta kohaletoimetamist.
Lisaks ei võeta klientidelt tavaliselt müügimaksu postimüügiettevõtte tellimuselt, välja arvatud juhul, kui ettevõtte peakontor asub kliendi koduriigis. See võib aga tulevikus muutuda, kuna üha enam kliente sooritavad kõik oma ostud täielikult kataloogide või veebi kaudu. Paljud postimüügiettevõtted pakuvad tasuta tagastusteenust, et klientidel oleks lihtsam esemeid tagastada või vahetada.
Lisaks on kliendil sageli võimalik valida kohaletoimetamise viis, mis tähendab, et on võimalik esitada tellimus, valida üleöö saatmine ja kaup on käes järgmisel päeval. Kuna klientidele pole füüsilist kauplust, on oluline, et postimüügiettevõtte kõnekeskuses töötavad töötajad pakuksid alati suurepärast klienditeenindust ja lahendaksid kõik probleemid kiiresti. Nende ettevõtete lojaalsetele ostjatele saadetakse sageli e-kirjades sooduskoode, et julgustada neid ostlema.
SmartAsset.