Äriprotsesside allhangete (BPO) kõnekeskus on ettevõte, millel on leping mõne teise ettevõtte klienditeeninduse, kasutajatoe ja muude kõnedega seotud funktsioonide täitmiseks kaugest asukohast. BPO kõnekeskus on tavaline allhankepiirkond suurtele ettevõtetele, kes tunnevad, et nad saavad raha säästa, palkades selle teisese ärifunktsiooni täitmiseks välistööjõudu. Paljud BPO kõnekeskuste asukohad asuvad arengumaades, kus tööjõumäärad on madalamad kui Lääne-Euroopa ja USA-kesksete ettevõtete, näiteks India, Filipiinide ja Hiina puhul. Teised riigid, mis on BPO kõnekeskuste ärivaldkonnas silmapaistvad, on Lõuna-Aafrika ja Mehhiko.
Algselt hõlmas äriprotsesside allhange väga tehnilisi töövaldkondi, nagu infotehnoloogia tehniline tugi ja tarkvaraarendus, raamatupidamine ja toodete testimine. Sektori kasv on olnud aga äritegevusega mitteseotud funktsioonides, nagu personali- ja klienditeenindus. BPO kõnekeskuste tegevuse automatiseerituse suurenemine on viinud ka selleni, et turul domineerivad sellised riigid nagu India, kus on suur tehnoloogiavaldkonna haritud töötajate baas ja tööjõumäär on lääneriikidega võrreldes endiselt madal. Seetõttu hõlmab BPO kõnekeskuses töötamine sageli töötajaid, kes räägivad hästi inglise keelt, kellel on tehnikaalane kõrgharidus ja kes elavad riigis, kus sissetulek elaniku kohta on traditsiooniliselt madalam kui lääneriikides. Sellised BPO strateegiad toovad kasu nii emaettevõttele märkimisväärse kulude kokkuhoiu kui ka arengumaade tööhõivemäärade poolest.
Äriprotsesside allhangete tööstust peetakse üldiselt 2004. aasta seisuga kõige kiiremini kasvavaks ülemaailmseks äriks, prognooside kohaselt majanduse maht on 200,000,000,000 2010 2011 5 USA dollarit (USD) aastaks 7. Rahvusvaheline kõnekeskuste allhange on olnud paljudes arenevates riikides kasvav segment, isegi kui teiste ettevõtete majandustingimused on halvenenud. Hinnanguliselt jääb ülemaailmne kasv 10. aastal vahemikku 2015–XNUMX%. Teatud turgudel, nagu Brasiilia BPO kõnekeskuste turg, prognoositakse XNUMX. aasta jooksul rohkem kui XNUMX% kasvu.
Riigid, kus suur osa elanikkonnast on kakskeelsed ja räägivad vabalt inglise keelt, nagu Filipiinid, kus ettevõte teenis 2,100,000,000. aastal 2006 11,000,000,000 21 XNUMX USD, kipuvad turgu domineerima. Ainuüksi Filipiinid eeldavad, et see kasumitase tõuseb XNUMX. sajandi teiseks kümnendiks XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX USD-ni. Teine põhjus, miks sellised riigid nagu Filipiinid BPO kõnekeskuste areenil kiiresti kasvavad, on see, et neil on tehnoloogia ja kogemused usaldusväärsete BPO-tehnikate ja kõnekeskuste asukoha loomiseks mõne nädalaga, selle asemel, et tavapäraselt võib kuluda kuid.
Väikestel riikidel, nagu Rumeenial, mis BPO süsteemides Euroopas esikohal on, on samuti suur ja dünaamiline osalus äris. Vaatamata 2010. aasta majanduslangusele Rumeenias, mille ärisektori kasum vähenes 1–3%, on BPO kõnekeskuste äri seal tõusuteel. Mõned silmapaistvad BPO kõnekeskuse ettevõtted Rumeenias kasvavad 200–300% aastas ning peamiselt Lääne-Euroopa riikide ning USA ja Kanada teenindusettevõtted. Rumeenia äriprotsesside allhangete turg hõlmab üle 250 väikese Rumeenia BPO ettevõtte, mis teenisid 120,000,000. aastal 174,132,000 2009 350,000,000 eurot (umbes 507,885,000 500,000,000 725,550,000 USD) ja see kasvab eeldatavasti 2014 XNUMX XNUMX euroni (umbes XNUMX XNUMX XNUMX kuni XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX USD XNUMX XNUMX USD). ) XNUMX. aasta seisuga.
SmartAsset.