Teenuste hankimine on protsess, mille käigus tuvastatakse, hinnatakse ja hankitakse erinevat tüüpi teenuseid, mis on ettevõtte üldiseks toimimiseks olulised. Paljudel juhtudel viiakse see hankeprotsess läbi ettevõttesiseseid ressursse kasutades. Ettevõtted võivad aga vajalike teenuste leidmiseks ja lepingute sõlmimiseks kasutada ka hankesüsteeme ja konsultante.
On palju erinevaid teenuseid, mida ettevõte võib nõuetekohaseks toimimiseks vajada. Sideteenuste, nagu telefoni-, kaug-, mobiilside- ja Interneti-teenuste turvamine on sageli igas suuruses ettevõtetele oluline. Lisaks võib ettevõte tegeleda muude teenustega, nagu arvutite ja serverite hooldus, turundus ja suhtekorraldus ning masstrüki- ja postiteenused.
Suurtes ettevõtetes tegeleb teenuste hankimise protsessiga sageli keskne ostuosakond. See osakond vastutab potentsiaalsete tarnijate leidmise eest, kes suudavad pakkuda vajalikke teenuseid, võrrelda oma teenuseid konkurentide omadega ja pidada läbirääkimisi parimate võimalike tingimuste üle. Ostuagendid ja juhid on sageli volitatud sõlmima hankijatega hankelepinguid, kui lepingud vastavad ettevõtte standarditele ja eeskirjadele. Kui ostuosakond on osa ettevõtte struktuurist, esitavad kõik teised osakonnad oma uute teenuste taotlused ostuagendile, mitte ei otsi ise teenuseid.
Väiksemad ettevõtted korraldavad mõnikord teenuste hankeid, andes osakonnajuhatajatele volitused ise teenuseid otsida. Selle stsenaariumi korral võtab osakonnajuhataja tavaliselt esimese kontakti tulevase müüjaga. Kui on kindlaks tehtud, et ettevõttel oleks müüjaga töösuhte loomisest kasu, kohustub keskne otsustaja, näiteks omanik või ettevõtte president, ettevõttele müüjaga hankelepingu.
Kolmas alternatiiv teenuste hankimisel on tellida funktsioon esindajalt või konsultandilt. Konsultant hindab oma kliendi vajadusi, seejärel teeb kindlaks potentsiaalsed müüjad, kes pakuvad vajalikke või soovitud teenuseid. Selle lähenemisviisiga tegeleb konsultant kogu müüjate läbivaatamise ja kvalifitseerimisega. Sageli hõlmab see ka kliendi nimel parima võimaliku teeninduslepingu läbirääkimist. Konsultandid suudavad aga harva oma klientide heaks lepingut sõlmida. Selle asemel peab klient selle kohustuse võtma pärast konsultandiga konsulteerimist.
Teenuste hankimise kõigis vormides eesmärk on saada kõrgeima kvaliteediga äriteenuseid võimalikult madala hinnaga. Kui seda tüüpi hankeprotsess viiakse läbi loogiliselt ja vastutustundlikult, võib see iga ettevõtte jaoks palju raha säästa. Selleks on mitmeid haridusvõimalusi, sealhulgas seminare ja töötubasid, mis aitavad ostuspetsialistidel lihvida oma võimeid teenuste hankimise ülesandega tõhusalt tegeleda.
SmartAsset.