Äriprotsesside allhangete (BPO) juhtimine on ettevõtte allhangete vajaduste haldamine. BPO juhtimise eesmärk on tagada nõuetekohane töövoog ettevõtte ja allhankeettevõtte vahel, pöörates erilist tähelepanu ettevõtte põhieesmärkide täitmisele. Selle fookus on kõrge väärtusega ja kõrge riskiga töökohtadel, kus oskuste nõuded ja teenused peavad jääma kõrgel tasemel. BPO juhtimine on jagatud kahte kategooriasse: back office ja front office. Tagakontori ametikohtade BPO juhtimine võib hõlmata finants-, raamatupidamis- ja arveldusosakondi, samas kui esikontori ametikohad hõlmavad neid, millel on klientidega kontakt, nagu turundus, klienditeenindus ja tehniline tugi.
BPO juhtimise eesmärk on hallata ettevõtte allhangete vajadusi, et luua kõrge efektiivsus ja töövoog. Kui ettevõte viib osa oma tegevusest offshore-sse, on suurema edu tagamiseks vaja rakendada BPO juhtimist. Juht saab kiiresti aru, mida saab teha kahe ettevõtte vahelise protsesside, suhtluse ja jõudluse parandamiseks. Kui kahe organisatsiooni vahel tekib probleem või arusaamatus, saab BPO juht tegutseda vahendajana. Kui ettevõte allhankefirmaga lepingut ei uuenda, võib ta uuele allhanketeenusele üleminekuga oma kulusid oluliselt suurendada.
Tavaliselt BPO juhtimise all olevad funktsioonid on back office ja front office. BPO juhtidele muret valmistavad allhankefirmade poolt täidetud töökohad liigitatakse sageli kõrge riskiga ja kõrge väärtusega töökohtadeks, kus iga töötaja töötulemused sõltuvad tema oskustest ja teadmistest. Näiteks andmete sisestamine on madala riskiga ja madala väärtusega positsioon, kuid andmekaevet võib pidada kõrge riski ja väärtusega. Andmekaeve nõuab töötajatelt kõrget kvalifikatsiooni ja täpsust, kuna andmekaeve tulemusi kasutatakse sageli strateegilise planeerimise eesmärgil.
Nõudlus BPO juhtimise järele kasvab, kuna kõrgema taseme ametikohad liiguvad igas suuruses ettevõtetes välismaale. Kuna lepingud on üldiselt kahe organisatsiooni vahelised pikaajalised kohustused, on selle strateegilise sammu edukaks muutmiseks vaja BPO juhtkonda. Sellised teenused nagu logistika, inseneritöö ja kinnisvara nõuavad sageli BPO juhtidelt teenuste toimivuse ja kvaliteedi tagamist.
SmartAsset.