Keskmine tulu kasutaja kohta (ARPU) on termin, mida kasutatakse eriti telekommunikatsioonitööstuses, et näidata, kui hästi ettevõte kasutab oma klientide tulupotentsiaali. ARPU arvutamiseks jagatakse tavaliselt tulu kogusumma seda tulu teenivate kasutajate koguarvuga. Jälgitakse ka muid mõõtmisi, sealhulgas uute klientide teenitud tulu võrreldes olemasolevate klientide tuluga ja uute teenuste tulu võrreldes olemasolevate teenuste tuluga.
Ettevõte, kes jälgib oma keskmist tulu kasutaja kohta, soovib tõenäoliselt teada oma kasumipotentsiaali laias plaanis. Mobiiltelefonifirmad jälgivad aga ka ARPU-d, uurides klientide sissetulevatest kõnedest saadud tulusid võrreldes kuu- või aastamaksudest saadava tuluga. Sel viisil võib ARPU olla nii üldine kui ka spetsiifiline.
Kuid mitte ainult telekommunikatsiooniettevõtted ei arvuta oma keskmist tulu kasutaja kohta. Interneti-ettevõtted jälgivad ka ARPU-d. Nii teevad ka teised elektrooniliste teenuste pakkujad. Kuigi sellel on mõningaid puudusi, on ARPU leitud olevat kasulik meetod andmete, teenusekasutuse ja tulupotentsiaali jälgimiseks.
Paljud ettevõtted – eriti telekommunikatsiooniettevõtted – leiavad, et keskmine tulu kasutaja kohta on peamine kasumipotentsiaali näitaja. ARPU-l on aga ka ohte. Näiteks telekommunikatsioonikasutajate levimuse ja saadaolevate teenuste valdava mitmekesisuse tõttu peavad paljud analüütikud “keskmist” kasutajat müüdiks. Põhiteenuseid kasutavate inimeste koguarv ei pruugi üldse võrduda tervet hulka teenuseid kasutavate inimeste koguarvuga. ARPU-d kasutades arvatakse aga, et paljud mõlema kategooria kasutajad on samal tulupotentsiaalil.
Teine seotud oht, mis tuleneb ainult keskmise tulu kasutamisest kasutaja kohta, on see, et see kaldub rohkemate teenuste kasutajate poole. Näiteks võib üks klient maksta mõne teenuse eest 60 USA dollarit (USD) kuus ja teine klient võib maksta 140 dollarit kuus paljude muude teenuste eest. Kokkuvõttes on kõigi nende klientide ARPU 100 USD kuus. Kui hinnata ainult keskmist tulu kasutaja kohta, võib ettevõte arvata, et mõlemad kliendid tellivad sama arvu teenuseid. Selle ebaõige arutluskäigu põhjal tehtud otsustel võivad olla tõsised tagajärjed, kui ettevõtte juhid otsustavad, milliseid teenuseid säilitada või lõpetada.
SmartAsset.