Panga kontor on tema teeninduspiirkonnas asuvate pangakontorite võrgustik ja ettevõtte teenindusosakonnad, mis abistavad kliente telefoni ja e-posti teel. Esialgse kontori standardmääratlus on kõik osakonnad, mis suhtlevad avalikkusega. Teenusepakkujatena määratleb panku nende kontoritegevuse tõhusus. Silmapaistva klienditeeninduse maine võib suurendada finantstoodete müüki ja pakkuda konkurentsieelist.
Pankadel on avalikkusega rohkem kokkupuutepunkte kui enamikul ettevõtetel. Panga kontor koosneb pangakontorite võrgustikust ning seal töötavatest telleritest, laenuhalduritest ja juhtidest. See hõlmab ka süsteeme ja seadmeid, mis juhivad kontorit. Pangaautomaadid (sularahaautomaadid) ja panga veebisait on muutunud selle süsteemi lahutamatuteks osadeks, kuna tehnoloogia asendab aeglaselt kliendi suhtlust elavate esindajatega.
Sama oluline kui inimesed, kohad ja seadmed, mis hõlmavad esiotsa toiminguid, on klienditeeninduse filosoofia, mis seob seda kõike. Panga esindus on määratletud poliitika ja protseduuridega, mis on kehtestatud klientide õnnelikuks muutmiseks. Poliitikad, nagu kliendi järjekorras seismise aeg, isiklike ja kommertsteenuste eraldamine või spetsialiseerunud pankuri määramine väikeettevõtetega töötamiseks võimaldavad pangal oma teenuseid konkurentidest eristada.
Samuti on klientidele telefoni ja e-posti teel kättesaadav tugiinfrastruktuur osa panga esindusest, kuigi need tegevused ei ole hangitud pangakontorist. Pangad kasutavad ka patenteeritud kontoritarkvara, mis integreerib ja arvutiseerib kliendikogemuse erinevad osad, nagu Interneti-pank, mobiilipank ja pangakontoris tehtavad telleritehingud. Tarbijapanga operatsioonide suurimaks osaks peetakse esindust.
Panga esindus on eriti oluline teeninduse ja müügi integreerimiseks. Osa sellest, mida pangatöötajad on koolitatud, on müüa või müüa muid panga pakutavaid tooteid ja teenuseid tavalise tehingu tegemise ajal. See on harjutus olemasoleva kliendibaasi väärtuse suurendamiseks ja see on võimatu, kui esiots on puudulik. Tõhus kliendiliides võimaldab pangal ka tõrjuda negatiivset reklaami, mis võib majanduslikult rasketel aegadel ja mitmete finantssektori kriiside korral probleemiks osutuda.
SmartAsset.