Kliendisuhete haldus (CRM) on protsess, mida ettevõtted kasutavad kliendikontaktide jälgimiseks. CRM võib hõlmata selliseid ülesandeid nagu järelkõnede tegemine, reklaammeilide saatmine ja klientide kutsumine veebiseminaridele. Püsikliendid on need, kes teevad samas kohas korduvat äri, kuna on toodetega rahul ja sellega, kuidas neid koheldakse. CRM-i ja klientide lojaalsuse vahel on seos, sest suurepärane CRM-protsess võib aidata ettevõttel klientidega rohkem rahul olla.
Ettevõtted saavad mõõta, kuidas CRM ja klientide lojaalsus nende äritegevuses käsikäes käivad, viies läbi nn A/B-testi. Müügimeeskond jagab hiljutiste klientide nimekirja pooleks ja üks meeskond ootab nädala, et teha klientidega järelkõne. Teine meeskond ootab vaid päeva, et teha klientidega järelkõne. Nädal hiljem saadetakse mõlemale rühmale küsitlus nende üldise rahulolu kohta ettevõttega. On tõenäoline, et need, kes said varem järelkõne, annavad ettevõttele kõrgema hinnangu ja ostavad suurema tõenäosusega sama ettevõtte teise toote.
Püsiklientidele meeldib, kui nendega suheldakse ja neile pakutakse erilisi hüvesid. Jälgimisfunktsioonidega CRM-süsteemi olemasolu võib aidata turundus- ja müügimeeskonnal näha, millised kliendid milliseid pakkumisi on saanud. CRM-i ja kliendilojaalsuse spetsialistid saavad tarkvara abil välja selgitada, millisel kellaajal kipuvad konkreetsed kliendid oma e-kirju avama ja milliseid kampaaniaid tarbijad oma meilikastidest avasid või kustutasid. Neid tulemusi kasutades saavad turundajad hakata klientidele meelepärasel kellaajal saatma ainult neid e-kirju, mis neile meeldivad, mis suurendab klientide lojaalsust ja rahulolu.
Kliendi kohta märkmete pidamine ja temaga seotud asjade meeldejätmine on veel üks viis kliendi lojaalsuse hoidmiseks. CRM-i ja kliendilojaalsuse spetsialistid saavad selleks kasutada CRM-i platvormi. Iga kord, kui müügiesindaja kõne lõpetab, peaks ta süsteemis märkmeid tegema selliste küsimuste kohta, nagu näiteks see, kas klient soovib kolme kuu pärast tagasi helistada, et arutada versiooniuuendust või peab ta kohtumise uuesti kokku leppima, kuna ta läheb edasi. puhkust. Sel viisil, kui müügitöötaja lauale tuleb meeldetuletus konkreetsele kliendile tagasi helistada, saab kaastöötaja viidata viimases vestluses arutatule – see on paljude klientide jaoks läbimõeldud ja muljetavaldav.
SmartAsset.