Enamik inimesi on tänapäeval nautinud veebis ostlemise mugavust. Paljudes ettevõtetevahelistes rakendustes saavad inimesed veebis äri ajada, mida varasematel aastatel tuli lahendada telefonivestluste, silmast silma kohtumiste, kulleriteenuste ja tavaposti teel. Teised inimesed, kes vajasid ostetud tootega seoses tehnilist abi, pidid enne klienditeenindajaga rääkimist pikalt telefonikõnet ootama. Tänapäeval saab seda tüüpi suhtlust käsitleda Interneti kaudu. Kõik need kolm stsenaariumi on näited interaktiivsest kaubandusest meie uuel ajastul.
Interaktiivne kaubandus on lihtsalt võimalus teha äritehinguid ning saada Interneti-ressursse kasutades klienditeenindust ja tuge. Alates Interneti-kaubanduse algusaastatest kuni tänapäevaste täielikult integreeritud lahendusteni on interaktiivse kaubanduse eesmärk olnud pakkuda klientidele kõiki müüjatega reaalajas suhtlemise eeliseid, kuid pakkudes seda suhtlust virtuaalses režiimis.
Üks esimesi uuendusi interaktiivses kaubanduses oli e-posti kasutamine, et potentsiaalsed ja kliendid saaksid esitada küsimusi või saada abi seoses ettevõtte pakutava toote või teenusega. Kuigi see oli suhteliselt lihtne viis edasi-tagasi suhtlemiseks, ei olnud see looduses reaalajas. Möödus tunde või isegi päevi, enne kui klient sai päringule vastuse. Kuigi Interneti-äri algusaegadel oldi selle lähenemisviisiga kannatlikud, oli selge, et klientide rahulolu tagamiseks on vaja midagi tugevamat.
Interaktiivse kaubanduse järgmine etapp tuli vestlussõnumi vormis. Ettevõtted võivad valida avatud vestlusruumi, kus teenindusesindajad ruumi jälgivad. Kliendid või potentsiaalsed kliendid võivad sisse logida ja küsimusi esitada, saades kohe kinnituse. Kiire reageerimine ja jätkuv kirjalik suhtlus oli kindlasti samm edasi interaktiivse kaubanduse toe osas, kuid siiski oli võimalus, et kumbki pool mõistab teist valesti. Ilmselgelt oli vaja mingit interaktiivset kaubanduslikku lähenemisviisi, mis hõlmas häälrakendusi.
VoIP ehk Voice over Internet Protocol tulek lisas just õige mõõtme, et viia interaktiivne kaubandus järgmisele tasemele. Heli voogesitus Interneti kaudu võimaldab teha kaubandustehinguid, mis võimaldavad esindajatel ja klientidel üksteisega reaalajas rääkida, olles kiiresti võimelised tabama käände ja tooni näpunäiteid, mida ei saa kunagi vestlussõnumitega saavutada. Kliendid, kellel on probleeme tellimuste esitamisega, saavad kasutada häälvestluse funktsiooni, et tõmmata teenindusesindaja tähelepanu, kes saab protsessi lõpus nõu anda. Sageli on lõpptulemuseks rahulolev klient, kes tunneb, et ettevõte hoolib tegelikult tema mugavuse tasemest tellimisprotsessis.
Interaktiivsed kaubandusvõimalused ja -strateegiad pole kunagi olnud tugevamad kui praegu. Sellegipoolest on mitmel turul juba beetatestimisel uus innovatsioon, mis lisaks visuaalset tuge juba täna olemasolevatele interaktiivse kaubanduse võimalustele. Kui kõne- ja visuaalse suhtluse kombinatsioonist saab interaktiivse kaubanduse standardprotsess, saavad ettevõtted klientidega suhelda nii, nagu asuksid nad samas füüsilises asukohas.
SmartAsset.