Isiklik müük on lähenemine müügile, mis hõlmab müüja individuaalseid jõupingutusi, et luua ja kasvatada sidet konkreetse kliendiga. Mõnikord nimetatakse seda isikupärastatud müügiks, mille eesmärk on klienti tundma õppida, hinnata tema vajadusi ja seejärel kohandada müügiprotsessi nii, et see vastaks kliendi konkreetsetele vajadustele. Selle lähenemisviisi idee on esitleda müüki kui vahendit, mis aitab kliendil oma eesmärke saavutada, kasutades müüjal pakutavaid tooteid või teenuseid.
Isikliku müügi protsess on väga erinev katsest saavutada müüki muude vahenditega, näiteks massturundusega. Seda tüüpi müügitehnika puhul on oluline kontakt potentsiaalse kliendiga üks-ühele. See loob olukorra, kus kliendil on võimalus tootega oma nägu seostada. Kui ta tunneb end selle näoga seotuna ja tunneb, et müüja soovib tõesti aidata vajalike toodete valimisel, mitte ei tee pelgalt müüki, on suurem võimalus kahe osapoole vahel usalduse tekkeks. Selle tulemusena saab müüja sageli koguda väärtuslikke vihjeid selle kohta, mis on kliendi jaoks funktsioonide ja hinnakujunduse osas oluline, ning keskenduda arutleda toodete üle, mis pakuvad seda, mida klient tegelikult soovib.
Sageli võib isikliku müügi protsess viia avastuseni nii müüja kui ka tarbija poolt. Kui arutelu võib alata tarbija sõnastamisega, mida ta peab teatud ülesandega toimetulekuks vajalikuks, siis käimasolevate arutelude käigus võidakse tuvastada muid tegureid, mis on seotud väljaöeldud vajadustega ja mida saab rahuldada ka tootega, mida müüjal on pakkuda. Näiteks potentsiaalse kliendiga konverentskõne teenuste üle arutledes võib müüja avastada ka, et klient võib üldist suhtlusprotsessi tõhustada, kasutades koos helikonverentsiga veebikonverentse. Eeldusel, et müüja suudab kliendile näidata, kuidas seda saab teha tõhusalt ja kuludega, mis jäävad tarbija eelarve piiresse, on suur tõenäosus, et klient proovib tootekombinatsiooni ja see meeldib. Seejärel tunneb klient tugevamat lojaalsust müüja ja neid teenuseid osutava ettevõtte suhtes ning esitab palju tõenäolisemalt rohkem küsimusi, kui ja kui tekivad muud suhtlusvõimalused.
Isikliku müügi puhul on oluline austada iga üksiku kliendi seatud piire. Mõned on väga avatud isikupärasele lähenemisele, mis on peaaegu nagu sõbraga rääkimine. Teised eelistavad lähenemist, mis on avatud ja aus, kuid jääb veidi formaalsemaks. Nende piiride rikkumine, isegi mõnel väikesel viisil, näiteks kutsudes klienti eesnimega, kui ta eelistab, et tema poole pöördutaks kui härra või proua, võib nõrgendada isikliku müügisideme loomist ja seega piirata võimalust müüa kaup või teenus sellele kliendile.
SmartAsset.